崗位職責(zé):
1、黃金、K金貨品維修服務(wù)對(duì)接,接收銷售渠道提交的維修貨品,確保及時(shí)響應(yīng)售后維修需求,與門店/電商/工廠保持溝通,明確維修要求及責(zé)任劃分;
2、接收線上線下公司未售賣品的返廠維修、對(duì)貨品信息進(jìn)行核對(duì)、跟進(jìn)維修回貨、明確費(fèi)用,維修原因分析反饋、并對(duì)人為破損貨品進(jìn)行追責(zé);
3、對(duì)維修全流程結(jié)果負(fù)責(zé),確保各環(huán)節(jié)零差錯(cuò),主動(dòng)排查潛在問題,避免因延誤、質(zhì)量或溝通問題導(dǎo)致客戶投訴,提升顧客滿意度;
4、負(fù)責(zé)兌金業(yè)務(wù)管理,兌金統(tǒng)計(jì)表制作;
5、貨品重新做證書,準(zhǔn)確無誤,緊跟進(jìn)度;
6、負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)跟進(jìn),監(jiān)控維修進(jìn)度,確保在承諾周期內(nèi)保質(zhì)保量完成;
7、負(fù)責(zé)維修費(fèi)用核算、維修損耗核算、兌金損耗、供應(yīng)商單據(jù)核查,嚴(yán)格按公司標(biāo)準(zhǔn)收取維修費(fèi)用,明確費(fèi)用明細(xì)并入系統(tǒng),異常費(fèi)用需提前與門店或者電商協(xié)商確認(rèn);
8、核對(duì)維修前貨品的重量、數(shù)量、QC、維修標(biāo)識(shí)點(diǎn)及維修原因,對(duì)于異常或者差異需并與門店/電商確認(rèn),同時(shí)確保信息可追溯。 維修完成后,再次核驗(yàn)貨品狀態(tài)與維修結(jié)果,重量相差0.02克的,需要做證書、確保符合交付標(biāo)準(zhǔn);
9、維修業(yè)務(wù)ERP系統(tǒng)制單,維修報(bào)表統(tǒng)計(jì)。
任職要求:
1、有黃金貨品相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)裸石(不限于鉆石,含彩寶類)有基本的了解及辨別技能;
2、兌/融 金流程精通:熟悉國(guó)際/國(guó)內(nèi)金價(jià)體系,精通黃金回購(gòu)(回收) 的全套流程;
3、基礎(chǔ)掌握黃金飾品的維修業(yè)務(wù)流程,黃金工藝了解,了解黃金貨品維修業(yè)務(wù);
5、了解國(guó)家關(guān)于黃金首飾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),熟悉國(guó)家及行業(yè)對(duì)黃金產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)(如飾品標(biāo)識(shí)、純度命名規(guī)定等);
6、熟悉ERP系統(tǒng);
7、了解證書送檢流程及規(guī)則;
8、具有較強(qiáng)的溝通能力與協(xié)調(diào)能力,抗壓能力強(qiáng)。