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【崗位職責(zé)】
1、客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)已合作客戶維護(hù)工作，包括日常企業(yè)微信群溝通維護(hù)、日常咨詢解答、需求以及問(wèn)題收集等，優(yōu)化服務(wù)流程等，積極協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：作為員工選用育留的第一責(zé)任人，進(jìn)行人員團(tuán)隊(duì)管理。制定工作目標(biāo)，建立客服質(zhì)量管理體系，合理安排員工日常工作。
3、客戶運(yùn)營(yíng)：建立滿意度體系，通過(guò)定期與客戶溝通、產(chǎn)品培訓(xùn)等運(yùn)營(yíng)方式，增強(qiáng)客戶滿意度，保持良好合作關(guān)系。
4、數(shù)據(jù)分析：有一定客戶數(shù)據(jù)分析能力，對(duì)客戶訂單增長(zhǎng)率負(fù)責(zé)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析定位出原因，給出解決方案，促成客戶增值服務(wù)。
【任職資格】
1、本科及以上學(xué)歷，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力;
2、有saas、crm等B端企業(yè)管理軟件或者互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、有耐心、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，抗壓能力強(qiáng)，樂(lè)于分享，善于團(tuán)隊(duì)合作。
4、熟練運(yùn)用office辦公軟件，有良好文字駕馭能力和總結(jié)能力。

薪資詳情

休息：月休8天排班