工作內(nèi)容:
遵循SOP操作,以用戶為導(dǎo)向,通過在線系統(tǒng)、郵件形式為消費(fèi)者提供售前、售中、售后的全鏈路咨詢支持服務(wù),專業(yè)熱情;
在規(guī)定時(shí)效內(nèi)響應(yīng)與解決用戶問題,并及時(shí)跟進(jìn)未解決工單,提升整體解決時(shí)效;
針對(duì)戶反饋的問題進(jìn)行有效的處理,給出有效的解決方案;
保證服務(wù)質(zhì)量,善于總結(jié)和歸納問題,并提出解決問題方法;
記錄與反饋用戶聲音,為業(yè)務(wù)以及流程改善提供參考依據(jù);
人員要求 :
大專以上,精通韓語,有良好的讀寫能力
表達(dá)流暢,邏輯清晰,有一定的共情能力和安撫技巧
積極主動(dòng),有良好的心理素質(zhì)和抗壓能力,富有團(tuán)隊(duì)精神
能夠使用各類辦公軟件
能接受排班制