一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)線(xiàn)上平臺(tái)（抖音、快手等）、微信等渠道客戶(hù)咨詢(xún)的及時(shí)響應(yīng)，解答車(chē)型價(jià)格、配置、優(yōu)惠政策等基礎(chǔ)問(wèn)題。
2. 精準(zhǔn)記錄客戶(hù)需求與信息，建立完善的客戶(hù)檔案，每日梳理線(xiàn)索并及時(shí)對(duì)接銷(xiāo)售顧問(wèn)跟進(jìn)。
3. 主動(dòng)跟進(jìn)意向客戶(hù)，通過(guò)電話(huà)、微信等方式進(jìn)行邀約，引導(dǎo)客戶(hù)到店看車(chē)。
4. 配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成客戶(hù)回訪(fǎng)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5. 完成上級(jí)交辦的其他客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作。
二、 任職要求
1. 年齡 30-38歲，學(xué)歷不限，有汽車(chē)行業(yè)客服、電銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 普通話(huà)流利，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，有耐心、親和力，善于傾聽(tīng)客戶(hù)需求。
3. 熟悉基本辦公軟件（Excel、Word），具備簡(jiǎn)單的表格整理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力。
4. 對(duì)汽車(chē)行業(yè)感興趣，有較強(qiáng)的目標(biāo)感和執(zhí)行力，能承受一定的工作壓力。
5. 具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服從門(mén)店管理安排