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核心職責(zé)：
1、用戶咨詢與問題解答
負(fù)責(zé)合同系統(tǒng)推廣期間的用戶咨詢接待（電話/在線），解答系統(tǒng)操作、流程規(guī)則等基礎(chǔ)問題，提供即時解決方案。
記錄并分類用戶反饋的高頻問題（如合同提交失敗、審批卡頓、電子簽章異常等），輸出問題匯總報告供產(chǎn)品優(yōu)化參考。
2、問題跟進與流程支持
協(xié)助項目經(jīng)理跟蹤問題處理進度，協(xié)調(diào)技術(shù)團隊解決系統(tǒng)Bug，同步用戶處理結(jié)果并確認(rèn)閉環(huán)。
參與用戶培訓(xùn)材料制作（操作手冊、FAQ文檔、視頻教程等），提升用戶自助解決能力。
3、系統(tǒng)推廣與用戶運營
配合開展線上推廣活動（如功能發(fā)布會、直播培訓(xùn)），組織用戶調(diào)研收集體驗反饋。
監(jiān)控系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)（日活用戶數(shù)、問題解決率），分析推廣效果并提出改進建議。
4、跨部門協(xié)作與行政支持
對接法務(wù)、IT及業(yè)務(wù)部門，協(xié)調(diào)系統(tǒng)功能測試、流程優(yōu)化及版本更新通知。?
任職要求?
1、學(xué)歷專業(yè)：本科在讀或應(yīng)屆生，管理類、計算機相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、技能基礎(chǔ)：
熟練使用Office（Excel/PPT/Word），能制作清晰的操作指南和數(shù)據(jù)分析圖表。
了解合同管理基礎(chǔ)流程（起草→審批→簽署→歸檔），熟悉電子簽章、權(quán)限配置等概念。
3、軟性素質(zhì)：
溝通能力突出：表達清晰，具備耐心和同理心，能高效應(yīng)對用戶咨詢壓力。
邏輯思維強：善于歸納問題本質(zhì)，推動問題閉環(huán)解決。
責(zé)任心強：細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，確保用戶問題跟蹤無遺漏。
優(yōu)先考慮：
有客服/用戶運營經(jīng)驗，或參與過系統(tǒng)推廣項目者。
掌握基礎(chǔ)SQL或數(shù)據(jù)分析工具（如Python、Tableau），能獨立輸出數(shù)據(jù)報告。
英語四級以上，可處理英文合同或國際化系統(tǒng)支持需求。