職位描述
家具/家居/家電
電商客服-家電行業(yè)
薪資結(jié)構(gòu)：150元一天
工作時(shí)間：視不同項(xiàng)目和店鋪排定
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓、淘寶、拼多多等平臺(tái)在線客服接待，解答產(chǎn)品咨詢、精準(zhǔn)報(bào)價(jià)及促成訂單轉(zhuǎn)化；
2、熟悉家電產(chǎn)品特性與賣(mài)點(diǎn)，結(jié)合客戶需求及預(yù)算推薦最優(yōu)方案，高效處理售前中后全流程（咨詢、議價(jià)、簽約、服務(wù)履約和解答）；
3、主動(dòng)跟進(jìn)未成交客戶，優(yōu)化話術(shù)提升轉(zhuǎn)化率，每日維護(hù)店鋪評(píng)價(jià)及回評(píng)；
4、快速響應(yīng)客戶問(wèn)題，靈活運(yùn)用服務(wù)技巧安撫情緒，同步反饋疑難問(wèn)題至協(xié)作團(tuán)隊(duì)；
5、確保系統(tǒng)后臺(tái)操作流暢，完整記錄客戶信息并跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度。
6、最好是做過(guò)家電品類(lèi)的 ，上班時(shí)間是排班制的早班8-16，晚班15-23
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，打字速度50字/分鐘以上
2、銷(xiāo)售意識(shí)強(qiáng)，能精準(zhǔn)捕捉客戶需求，擅長(zhǎng)促成訂單并維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系；
3、抗壓能力突出，服務(wù)態(tài)度親和，具備風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)意識(shí)及基礎(chǔ)客訴處理經(jīng)驗(yàn)；
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作高效，責(zé)任心強(qiáng)，適應(yīng)電商節(jié)奏，能穩(wěn)定完成業(yè)績(jī)目標(biāo)
工作地點(diǎn)
廬陽(yáng)區(qū)合肥廬陽(yáng)建華文創(chuàng)園4棟1樓合肥云上
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安徽臻兆勞務(wù)派遣有限公司
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何宇佳/人事經(jīng)理
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合肥云上供應(yīng)鏈服務(wù)有限公司·合肥云上供應(yīng)鏈服務(wù)有限公司，前身莉梅電器商行，創(chuàng)立于2010年，主營(yíng)大家電供應(yīng)鏈服務(wù)，綜合實(shí)力在全國(guó)家電供應(yīng)鏈企業(yè)中屬于龍頭位置?！す九c格力、美的、奧克斯、海爾等眾多廠家合作良好，經(jīng)營(yíng)品類(lèi)涵蓋空調(diào)、冰洗、熱水器、電視、煙灶、小家電等。截止2024年底，公司員工100余人，在全國(guó)已設(shè)立9家辦事處，覆蓋安徽、湖北、四川等7省，庫(kù)存面積超20000㎡，年合作門(mén)店數(shù)超10萬(wàn)，年銷(xiāo)售額20多億，深受業(yè)內(nèi)好評(píng)?！す緦?duì)外主張敬畏和共贏，以小組服務(wù)的形式給客戶最佳體驗(yàn)，盡力降低客戶風(fēng)險(xiǎn)，處處用心才能長(zhǎng)久共贏。對(duì)內(nèi)主張家人文化和坦誠(chéng)溝通，互幫互助，以及豐富的培訓(xùn)、旅游、年終獎(jiǎng)、生日禮品、公平競(jìng)聘、多元化發(fā)展等氛圍，讓你安心工作的同時(shí)感受家一般的溫暖?！ぴ粕想娖鞴?yīng)鏈，誠(chéng)邀您的加入，共創(chuàng)美好明天！
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