維修保養(yǎng)接待:客戶車輛需要維修或保養(yǎng)時、事故理賠、服務(wù)顧問要及時接待,了解車輛故障情況或保養(yǎng)需求,對車輛進(jìn)行初步檢查和評估,為客戶提供維修保養(yǎng)方案和預(yù)計費用、時間等信息。
維修進(jìn)度跟蹤:在車輛維修保養(yǎng)過程中,服務(wù)顧問要與維修技師保持密切溝通,及時了解維修進(jìn)度,如遇到維修過程中出現(xiàn)的新問題或需要增加維修項目等情況,要及時與客戶溝通,征得客戶同意后再繼續(xù)進(jìn)行維修。
質(zhì)量檢驗與交付:車輛維修保養(yǎng)完成后,服務(wù)顧問要對車輛進(jìn)行質(zhì)量檢驗,確保維修保養(yǎng)項目全部完成且質(zhì)量合格,向客戶詳細(xì)說明維修保養(yǎng)的項目、更換的配件等情況,為客戶提供車輛使用建議和注意事項,將車輛干凈、整潔地交付給客戶。