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崗位職責(zé)：
1、通過千牛、旺旺等平臺及時響應(yīng)買家咨詢，保持與客戶的即時溝通，解答關(guān)于商品、活動、物流、售后等問題的疑惑
2、協(xié)助顧客完成下單、改價、備注、訂單修改等操作
3、熟悉店鋪促銷活動，清晰傳達活動規(guī)則。
4、記錄客戶需求、投訴及建議，反饋商品描述或頁面錯誤，匯總至運營或產(chǎn)品團隊
5、保持熱情專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，維護店鋪評分，處理簡單售后問題（如退換貨/改地址）
任職要求：
1、年齡18歲以上，打字速度快
2、熟悉淘寶/天貓平臺規(guī)則及操作流程
3、熟練使用千牛、旺旺、ERP等工具，具備基礎(chǔ)辦公軟件使用能力
4、溝通表達能力強，具有良好的服務(wù)意識
5、有1年以上電商客服經(jīng)驗的優(yōu)先
6、抗壓能力強，能適應(yīng)早晚班/節(jié)假日排班誠信敬業(yè)，避免違規(guī)操作
工作時間：
早班：8:00-16:00
晚班：16:00-24:00，晚班補貼每天20元；
（每周輪班一次，具體排班根據(jù)實際情況調(diào)整）
薪資待遇：
薪資范圍4500-6000元；
每周單休，法定節(jié)假日按國家規(guī)定放假；
表現(xiàn)優(yōu)異者有機會晉升；
團隊氛圍輕松，定期組織團建活動。