国产中文无码av每日更新在线观看, 亚洲天堂中文字幕一区二区三区免费, 国产口爆吞精在线观视频-黄色国产, 92福利-国内精品久久久久久99,亚洲成AV人A片不卡无码,浪潮AV无码专区,老熟女败火白浆,中文字幕日产av,色情日本免费看大片

1. 團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)
負(fù)責(zé)客情服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建、日常管理、工作分配與績效考評。
指導(dǎo)、激勵(lì)并培養(yǎng)下屬成員，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力、溝通技巧及危機(jī)處理能力。
規(guī)劃并實(shí)施新人入職培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)成員的持續(xù)在職培訓(xùn)。
參與制定部門年度工作計(jì)劃和預(yù)算。
定期評估客情服務(wù)工作的成效，并提出戰(zhàn)略性改進(jìn)建議。
2. 體系與標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)
統(tǒng)籌建立、完善并推廣公司統(tǒng)一的客情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理流程及升級機(jī)制。
組織編寫和更新各類投訴應(yīng)對話術(shù)、案例庫及培訓(xùn)教材，確保知識的沉淀與共享。
3. 重大客訴處理
作為最終升級點(diǎn)，親自牽頭處理重大、緊急、敏感的客戶投訴（如來自12315、工商局、媒體等渠道的投訴），控制風(fēng)險(xiǎn)，化解危機(jī)。
對復(fù)雜投訴案件進(jìn)行研判、分析和決策，并給出最終解決方案。
4. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告
統(tǒng)籌客戶投訴、咨詢及建議數(shù)據(jù)的整理、挖掘與分析工作。
定期編制客情服務(wù)質(zhì)量報(bào)告、投訴分析報(bào)告及客戶洞察報(bào)告，并向管理層及相關(guān)部門進(jìn)行輸出。
基于數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程、商品質(zhì)量或運(yùn)營策略中的問題，驅(qū)動內(nèi)部改進(jìn)和優(yōu)化。
崗位要求
5年以上工作經(jīng)驗(yàn)、3年以上客訴類客服工作經(jīng)驗(yàn)；
情緒穩(wěn)定，抗壓能力強(qiáng)；
具備相關(guān)法律法規(guī)知識，良好的溝通能力；
具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通能力、情緒管理能力和抗壓能力；