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【職位描述】
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊日常管理，統(tǒng)籌租戶咨詢、報修、投訴等服務(wù)全流程；
2.制定客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與工作流程，定期開展服務(wù)質(zhì)量檢查；
3.牽頭處理復(fù)雜租戶投訴及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)工程、安保等部門解決問題，形成問題閉環(huán)；
4.組織客服人員專業(yè)培訓(xùn)，實(shí)施績效考核，提升團(tuán)隊服務(wù)能力；
5.管理租戶檔案及合同信息，定期進(jìn)行滿意度調(diào)研，分析數(shù)據(jù)并輸出季度改進(jìn)報告；
6.策劃并執(zhí)行租戶關(guān)懷活動，維護(hù)良好客戶關(guān)系，降低流失率；
7.對接物業(yè)其他部門，協(xié)調(diào)資源支持客服工作，參與制定年度客服預(yù)算及服務(wù)目標(biāo)。
【任職要求】
1.政治立場堅定，中共黨員優(yōu)先；
2.熟悉物業(yè)相關(guān)法規(guī)，掌握客服標(biāo)準(zhǔn)化流程搭建及質(zhì)量管控方法；具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理租戶糾紛及跨部門協(xié)作；
3.熟練Office辦公軟件，能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)分析報告；
4.服務(wù)意識強(qiáng)，耐心細(xì)致，抗壓能力突出，可接受輪班及節(jié)假日值班安排；
5.符合新華社親屬回避規(guī)定。