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**1. 中臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與支持 (40%)**
* **日常運(yùn)營(yíng)：** 負(fù)責(zé)運(yùn)維中臺(tái)（如后臺(tái)監(jiān)控平臺(tái)、工單調(diào)度系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)等）的日常配置、用戶權(quán)限管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)與巡檢，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可用。
* **一線支持：** 作為內(nèi)部“超級(jí)客服”，快速響應(yīng)并解決區(qū)域運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在使用中臺(tái)系統(tǒng)時(shí)遇到的各類操作問(wèn)題、流程卡點(diǎn)及技術(shù)咨詢。
* **工單流程監(jiān)控：** 監(jiān)控全站運(yùn)維工單的流轉(zhuǎn)效率、閉環(huán)情況，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)處理異常工單，推動(dòng)SLA達(dá)成。
**2. 流程優(yōu)化與賦能推廣 (30%)**
* **SOP落地與優(yōu)化：** 協(xié)助制定并持續(xù)優(yōu)化基于中臺(tái)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維作業(yè)流程（SOP），并通過(guò)培訓(xùn)、手冊(cè)、視頻等方式推動(dòng)在全國(guó)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)中的落地執(zhí)行。
* **培訓(xùn)與賦能：** 協(xié)助組織面向運(yùn)維人員的中臺(tái)系統(tǒng)操作培訓(xùn)，制作培訓(xùn)材料，提升一線團(tuán)隊(duì)的平臺(tái)使用熟練度與數(shù)據(jù)意識(shí)。
* **知識(shí)庫(kù)建設(shè)：**協(xié)助 主導(dǎo)運(yùn)維知識(shí)庫(kù)（如常見(jiàn)故障處理方案、設(shè)備手冊(cè)、優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)）的收集、結(jié)構(gòu)化整理與更新維護(hù)，促進(jìn)知識(shí)沉淀與共享。
**3. 數(shù)據(jù)分析與洞察輔助 (20%)**
* **報(bào)表與看板維護(hù)：** 根據(jù)管理需求，配置并定期生成運(yùn)維核心報(bào)表（如電站可用率、故障率、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、運(yùn)維成本分析等），維護(hù)管理駕駛艙看板。
* **業(yè)務(wù)洞察支持：** 協(xié)助分析運(yùn)維數(shù)據(jù)，識(shí)別頻發(fā)故障類型、低效環(huán)節(jié)或潛在風(fēng)險(xiǎn)，為運(yùn)維策略優(yōu)化、預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃提供數(shù)據(jù)支持。
* **客戶報(bào)告支持：** 從中臺(tái)提取數(shù)據(jù)，協(xié)助生成面向電站業(yè)主的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維報(bào)告。
**4. 需求管理與協(xié)同 (10%)**
* **需求漏斗：** 收集、整理和分析來(lái)自一線及管理層的系統(tǒng)優(yōu)化需求，進(jìn)行初步分析和排序，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理完成需求轉(zhuǎn)化。
* **跨部門協(xié)同：** 與技術(shù)開(kāi)發(fā)、區(qū)域運(yùn)維、資產(chǎn)管理、客服等部門緊密協(xié)作，確保中臺(tái)能力與業(yè)務(wù)流無(wú)縫銜接。
### **三、 任職要求**
**1. 必備條件**
* 本科及以上學(xué)歷
* **1年以上工作經(jīng)驗(yàn)**。有光伏電站運(yùn)維、電力系統(tǒng)運(yùn)維、或能源行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)/數(shù)字化平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者**優(yōu)先考慮**。
* 具備出色的邏輯思維、溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)，工作細(xì)致、有責(zé)任心。
* 熟練使用Office辦公軟件，具備良好的數(shù)據(jù)分析和文檔編寫能力。