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崗位職責(zé)
1. 統(tǒng)籌團(tuán)裝業(yè)務(wù)全流程：制定樓盤團(tuán)裝運營策略，對接開發(fā)商/物業(yè)拓展合作資源，主導(dǎo)團(tuán)裝套餐設(shè)計、定價與迭代，達(dá)成簽約率、營收等核心指標(biāo)。
2. 營銷獲客與轉(zhuǎn)化：策劃線上（社群、短視頻、直播）+線下（樓盤駐點、團(tuán)購會、樣板間開放）推廣活動，引流獲客并推進(jìn)意向客戶轉(zhuǎn)化，控制獲客成本。
3. 客戶與履約管理：統(tǒng)籌售前咨詢、方案溝通、施工跟進(jìn)、售后維權(quán)全環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)設(shè)計、施工、供應(yīng)商團(tuán)隊解決客戶問題，保障用戶滿意度與轉(zhuǎn)介紹率。
4. 資源與團(tuán)隊管理：整合主材供應(yīng)商、施工班組等上下游資源，保障供貨時效與施工質(zhì)量；管理團(tuán)裝運營團(tuán)隊，明確分工考核，提升團(tuán)隊執(zhí)行力。
5. 數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化：跟蹤獲客、轉(zhuǎn)化、客單價、投訴率等核心數(shù)據(jù)，分析運營問題并迭代策略，推動流程標(biāo)準(zhǔn)化與效率提升。
任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗：大專及以上學(xué)歷，3年以上家裝行業(yè)運營經(jīng)驗，至少1年團(tuán)裝/樓盤批量裝修項目操盤經(jīng)驗，熟悉家裝供應(yīng)鏈、施工流程與業(yè)主需求痛點。
2. 核心能力：具備較強(qiáng)的樓盤資源拓展、上下游資源整合能力；精通家裝團(tuán)裝營銷獲客邏輯，能獨立策劃并落地推廣活動；擅長客戶關(guān)系維護(hù)與投訴處理，有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)與團(tuán)隊管理能力；數(shù)據(jù)敏感度高，能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化運營策略；抗壓能力強(qiáng)，可應(yīng)對家裝行業(yè)突發(fā)問題（如工期延誤、材料短缺）。
3. 加分項：擁有本地樓盤、開發(fā)商/物業(yè)合作資源；過往團(tuán)裝項目簽約率、營收業(yè)績突出；熟悉短視頻/直播家裝獲客玩法。