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1、崗位亮點(diǎn)
全無錫最重視用戶與服務(wù)的電商品牌之一，可能是最能放大客戶服務(wù)價(jià)值的地方。
成長快：行業(yè)大咖深度共創(chuàng)、設(shè)計(jì)師新品內(nèi)訓(xùn)，系統(tǒng)化用戶洞察
效率高：飛書 + 影刀 RPA，流程自動(dòng)化，響應(yīng)更快
通道清晰：可成長為用戶運(yùn)營中心負(fù)責(zé)人 / 渠道運(yùn)營負(fù)責(zé)人
結(jié)果導(dǎo)向：業(yè)績增長迅速、貢獻(xiàn)即被看見，收入可觀（7–9k，旺季激勵(lì)高達(dá) 9k+）
真實(shí)案例：客服成功轉(zhuǎn)崗平臺獨(dú)立運(yùn)營
問題治理：退貨率改進(jìn)項(xiàng)目+售后復(fù)盤，減少“圍攻”型工單
通勤友好：云蝠大廈，地鐵 1/2 號線直達(dá)
打破刻板印象：
客服≠低天花板。在 RESTICK，客服=用戶經(jīng)理、=平臺店長的起點(diǎn)、=通向用戶運(yùn)營負(fù)責(zé)人的通道。
2、崗位職責(zé)：
1. 高效處理客戶問題：日常接線處理客戶進(jìn)線咨詢，重點(diǎn)解決復(fù)雜、棘手的售前與售后問題，確保用戶滿意度和問題閉環(huán)。
2. 團(tuán)隊(duì)支持與指導(dǎo)：協(xié)助組員/團(tuán)隊(duì) 完成平臺店鋪日?？头ぷ鳎ㄔ诰€咨詢、引導(dǎo)、解答、促單、訂單處理答疑），分享經(jīng)驗(yàn)，提升團(tuán)隊(duì)整體效能。
3. 流程優(yōu)化與建議：熟悉產(chǎn)品知識及活動(dòng)規(guī)則，協(xié)助優(yōu)化售前/售后話術(shù)、服務(wù)流程；針對客戶常見問題及痛點(diǎn)，提出并推動(dòng)實(shí)施合理化改進(jìn)建議。
4. 跨部門協(xié)作與落地：協(xié)助主管部門工作，具備較強(qiáng)的執(zhí)行力，能夠獨(dú)立或協(xié)同推動(dòng)客服相關(guān)項(xiàng)目、策略的落地實(shí)施。
5. 系統(tǒng)熟練應(yīng)用：熟練使用公司指定ERP系統(tǒng)（如旺店通）處理訂單及客服相關(guān)工作。
3、任職要求：
1. 經(jīng)驗(yàn)要求：3年以上電商行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)；有客服組長或客服主管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；有服裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 核心能力：具備優(yōu)秀的問題分析、解決能力及應(yīng)變能力，能獨(dú)立、高效、妥善處理各類售前、售后及投訴業(yè)務(wù)；具備一定的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
3. 職業(yè)素養(yǎng)：工作責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力佳，能適應(yīng)電商快節(jié)奏；有強(qiáng)烈的個(gè)人發(fā)展訴求和學(xué)習(xí)意愿。
4. 溝通與服務(wù)： 性格開朗，有親和力，狀態(tài)積極飽滿，具備極強(qiáng)的服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力。
5. 專業(yè)技能：熟練操作主流電商平臺后臺及ERP系統(tǒng)（旺店通必需）。
加分項(xiàng)：
管理經(jīng)驗(yàn)：有帶領(lǐng)或指導(dǎo)客服小團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。
行業(yè)經(jīng)驗(yàn)： 深度了解服裝行業(yè)特性（尺碼、面料、退換貨等）。
數(shù)據(jù)分析： 具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)敏感度，能通過數(shù)據(jù)反饋服務(wù)問題。
4、工作時(shí)間：
班次：早中晚班排班制（公司坐班）
早班：8:30 - 17:00
中班：14:00 - 22:00
晚班：16:00 - 24:00 (享受晚班補(bǔ)貼 20元/次)
休息：做六休一
5、薪資福利
薪資范圍：7000-8000元/月 ，旺季可到9K+
薪資構(gòu)成；無責(zé)底薪+月度績效（75:25），此崗位6個(gè)月后可享受月度提成獎(jiǎng)金
社保類型：五險(xiǎn)一金
獎(jiǎng)金補(bǔ)貼：夜班補(bǔ)助、全勤獎(jiǎng)、加班費(fèi)、年終獎(jiǎng)
6、更多干貨
享受年度免費(fèi)體檢（健康第一位）
不在休息日團(tuán)建（工作日團(tuán)建才像話）
生日提供數(shù)百元公司產(chǎn)品內(nèi)購券（讓小伙伴愛上自己的產(chǎn)品才是正道）
茶水間提供簡單的免費(fèi)健康早餐（管理層很關(guān)心大家早上會(huì)不會(huì)餓肚子）
每人配備日本岡村portone人體工學(xué)座椅，舒適和腰椎的健康很重要（創(chuàng)始人坐什么，大家就坐什么）
7、創(chuàng)始人寄語
品牌成立六載，今年是我們深挖用戶體驗(yàn)的元年。
在我們看來，電商品牌的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入4.0時(shí)代——一個(gè)以用戶體驗(yàn)與服務(wù)為核心的時(shí)代。優(yōu)秀的客服，不僅承載著對服務(wù)的極致追求，更是對用戶價(jià)值的深入探索與實(shí)踐。
我們相信，真正卓越的客服不在于無底線迎合顧客，而在于對人心的洞察和對需求的精準(zhǔn)回應(yīng)。通過每一次與客戶的互動(dòng)，我們不斷挖掘出潛藏的需求，提供超越期望的服務(wù)，助力品牌和用戶之間建立真正的連接。
如果您對客戶服務(wù)充滿熱情，愿意通過深刻的思考與行動(dòng)來提升用戶體驗(yàn)的意義，我們誠摯期待您的加入，與我們共同創(chuàng)造不凡的客戶服務(wù)體驗(yàn)。