職位描述
投訴客服售后客服VIP客服企業(yè)服務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)客戶投訴的接收、記錄和處理，確保客戶滿意度。
2. 分析客戶投訴原因，提出改進(jìn)措施，降低投訴率。
3. 跟蹤投訴處理結(jié)果，及時(shí)向客戶反饋，確保問題得到有效解決。
4. 定期匯總客戶投訴情況，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。
崗位要求：
1. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶投訴。
2. 具備較強(qiáng)的分析問題和解決問題的能力。
3. 有較強(qiáng)的責(zé)任心，對客戶負(fù)責(zé)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
4. 熟悉企業(yè)運(yùn)營流程，了解客戶需求
工作地點(diǎn)
北京石景山區(qū)中鐵創(chuàng)業(yè)大廈B座1108 法伴云
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蘇女士/HR
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