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項(xiàng)目屬于電商直播類，主要銷售古玩字畫及文物類
1. **客戶問題處理**
- 受理客戶售后咨詢、投訴、退換貨請求，通過電話、在線聊天、郵件等渠道提供專業(yè)解決方案。
- 跟蹤問題處理進(jìn)度，確保客戶問題閉環(huán)。
2. **售后服務(wù)執(zhí)行**
- 協(xié)調(diào)物流、技術(shù)、銷售等部門處理退換貨、維修、補(bǔ)發(fā)等售后流程。
- 記錄并反饋產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)問題，推動內(nèi)部改進(jìn)。
3. **客戶關(guān)系維護(hù)**
- 處理客戶投訴，維護(hù)品牌形象。
4. **數(shù)據(jù)記錄與分析**
- 準(zhǔn)確錄入售后工單，分類統(tǒng)計常見問題，定期提交分析報告。
5. **其他職責(zé)**
- 協(xié)助制定售后流程優(yōu)化建議。
- 完成上級交辦的臨時任務(wù)。