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【工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)公司物業(yè)品質(zhì)管理體系的建立與優(yōu)化，提升整體服務(wù)質(zhì)量；
負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳工作的統(tǒng)籌與推進(jìn)，提升收繳率及客戶滿意度
- 監(jiān)督各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，定期進(jìn)行檢查與評(píng)估；
- 協(xié)調(diào)各部門(mén)資源，推動(dòng)問(wèn)題整改與服務(wù)提升；
- 編制品質(zhì)運(yùn)營(yíng)報(bào)告，為管理層提供數(shù)據(jù)支持與決策建議。
- 協(xié)調(diào)處理客戶投訴與日常咨詢，提升客戶體驗(yàn)；
- 定期分析物業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)落實(shí)。
【任職要求】
- 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、行政管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
- 具備3年以上物業(yè)或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)費(fèi)收繳流程者優(yōu)先；
- 具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能妥善處理客戶問(wèn)題；
- 熟練使用辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)。