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【崗位職責(zé)】
1，及時(shí)響應(yīng)和處理海外客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的咨詢(xún)、使用疑問(wèn)與投訴；
2，準(zhǔn)確診斷客戶(hù)描述的產(chǎn)品問(wèn)題，提供清晰、專(zhuān)業(yè)的初步解決方案和操作指導(dǎo)；
3，高效協(xié)調(diào)內(nèi)部技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行進(jìn)一步處理，全程跟蹤直至問(wèn)題閉環(huán)；
4，熟練使用公司內(nèi)部工單系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)等工具，記錄、分類(lèi)、跟蹤和升級(jí)客戶(hù)問(wèn)題；
5，收集、整理和分析常見(jiàn)故障信息及客戶(hù)反饋，為產(chǎn)品改進(jìn)和知識(shí)庫(kù)更新提供輸入；
6，客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與體驗(yàn)提升，協(xié)助和維護(hù)海外售后服務(wù)的SOP和知識(shí)庫(kù)內(nèi)容
7，提供海外客戶(hù)必要的售后信息與培訓(xùn)支持
【崗位要求】
1，大專(zhuān)或以上學(xué)歷，英語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易、電子工程、汽車(chē)服務(wù)工程或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2，1-3年以上電子產(chǎn)品的售后客服、技術(shù)支持或客戶(hù)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
3，有車(chē)聯(lián)網(wǎng)TBOX/OBD產(chǎn)品、汽車(chē)后市場(chǎng)產(chǎn)品售后支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4，精通英語(yǔ)，具備流利英語(yǔ)口語(yǔ)和優(yōu)秀的英語(yǔ)書(shū)面表達(dá)能力；
5，具備較強(qiáng)的技術(shù)理解能力和問(wèn)題排查能力，對(duì)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)連接等常見(jiàn)電子問(wèn)題有基本認(rèn)知。