一、崗位職責(zé)
1. 客戶資源開發(fā)與跟進(jìn)：依據(jù)機構(gòu)提供的客戶資源（如潛在學(xué)員家長名單、市場收集線索等），通過電話、微信等方式主動聯(lián)系目標(biāo)客戶，完成高效觸達(dá)與初步溝通；精準(zhǔn)記錄客戶信息、溝通要點及需求傾向，建立并維護(hù)客戶檔案，定期跟進(jìn)意向客戶，保持有效互動。
2. 需求挖掘與課程推介：通過專業(yè)提問了解客戶核心訴求（如學(xué)員成績提升、興趣培養(yǎng)、升學(xué)規(guī)劃、技能提升等），分析學(xué)員學(xué)習(xí)痛點與家長潛在期望；熟練掌握機構(gòu)各類文化課程（語文、英語、藝術(shù)、綜合素質(zhì)等）的課程體系、教學(xué)優(yōu)勢、收費標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)惠政策，針對性推介適配課程，清晰傳遞課程價值與學(xué)習(xí)效果。
3. 咨詢解答與異議處理：耐心解答客戶關(guān)于課程內(nèi)容、師資力量、教學(xué)模式、上課時間、報名流程等疑問；主動預(yù)判并化解客戶顧慮（如價格猶豫、效果擔(dān)憂、時間沖突等），運用溝通技巧建立客戶信任，推動咨詢流程向前推進(jìn)。
4. 轉(zhuǎn)化邀約與簽約協(xié)助：引導(dǎo)意向客戶參與機構(gòu)體驗課、公開課、校區(qū)探訪等活動，或直接促成課程報名；協(xié)助客戶完成報名手續(xù)、繳費流程，及時同步簽約信息至教務(wù)、課程顧問等相關(guān)部門，確保服務(wù)銜接順暢；跟蹤簽約后客戶的入學(xué)銜接情況，提升客戶初始滿意度。
5. 業(yè)績目標(biāo)達(dá)成：嚴(yán)格遵守機構(gòu)電銷工作流程與話術(shù)規(guī)范，制定個人每日/每周/每月拓客、邀約、簽約目標(biāo)，全力完成團(tuán)隊下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)；定期總結(jié)電銷工作中的問題與經(jīng)驗，優(yōu)化溝通策略，提升觸達(dá)率、邀約率與簽約率。
6. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與反饋：每日統(tǒng)計并上報電銷工作數(shù)據(jù)（如通話量、有效溝通量、意向客戶數(shù)、邀約數(shù)、簽約數(shù)等），確保數(shù)據(jù)真實準(zhǔn)確；收集客戶反饋、市場動態(tài)及競爭對手信息，及時反饋給上級，為機構(gòu)課程優(yōu)化、營銷方案調(diào)整提供參考。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與專業(yè)：中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（市場營銷、教育類、語言類專業(yè)優(yōu)先），具備一定的溝通表達(dá)基礎(chǔ)即可。
2. 核心能力：具備良好的語言表達(dá)能力與傾聽理解能力，口齒清晰、邏輯順暢，能快速抓住客戶需求；具備基礎(chǔ)的銷售思維與談判技巧，目標(biāo)感強，能主動推進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化；抗壓能力強，能接受電話溝通的工作模式，適應(yīng)一定的業(yè)績壓力。
3. 經(jīng)驗要求：
? 有1年及以上電話銷售、招生咨詢相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，有教育培訓(xùn)行業(yè)電銷經(jīng)驗、熟悉文化類培訓(xùn)課程者優(yōu)先；
? 應(yīng)屆畢業(yè)生或無相關(guān)經(jīng)驗者，需具備較強的學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力與積極性，愿意接受系統(tǒng)的電銷話術(shù)與產(chǎn)品知識培訓(xùn)。
4. 綜合素質(zhì)：
? 熱愛教育行業(yè)，有責(zé)任心、耐心與親和力，善于換位思考，能理解家長對學(xué)員教育的重視與需求；
? 工作積極主動，自律性強，能遵守機構(gòu)規(guī)章制度與電銷工作紀(jì)律，具備良好的團(tuán)隊協(xié)作精神；
? 具備一定的抗壓能力，能適應(yīng)培訓(xùn)機構(gòu)工作節(jié)奏（如周末、節(jié)假日值班或加班）。
5. 其他要求：熟練使用辦公軟件（Excel、Word、微信等），具備基礎(chǔ)的客戶信息記錄與數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力；無不良職業(yè)記錄，普通話標(biāo)準(zhǔn)或流利。