一、崗位職責(zé)
1. 咨詢接待與需求挖掘：負(fù)責(zé)線下校區(qū)來(lái)訪、線上咨詢（電話、微信、官網(wǎng)等）的客戶接待與溝通，耐心解答家長(zhǎng)/學(xué)員關(guān)于課程體系、師資力量、教學(xué)模式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等疑問(wèn)；通過(guò)精準(zhǔn)提問(wèn)挖掘客戶核心需求（如成績(jī)提升、興趣培養(yǎng)、升學(xué)規(guī)劃等），分析學(xué)員學(xué)習(xí)痛點(diǎn)與家長(zhǎng)期望，建立初步信任關(guān)系。
2. 課程匹配與方案制定：熟悉機(jī)構(gòu)各類文化課程（語(yǔ)文、英語(yǔ)、藝術(shù)、綜合素質(zhì)等）的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)及適配人群，根據(jù)學(xué)員年齡、基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)目標(biāo)等因素，為客戶定制個(gè)性化課程推薦方案，清晰呈現(xiàn)課程價(jià)值與學(xué)習(xí)效果預(yù)期。
3. 轉(zhuǎn)化簽約與款項(xiàng)跟進(jìn)：主動(dòng)推進(jìn)咨詢轉(zhuǎn)化流程，運(yùn)用專業(yè)溝通技巧化解客戶顧慮（如價(jià)格、效果、時(shí)間安排等），引導(dǎo)客戶完成課程報(bào)名、繳費(fèi)手續(xù)；及時(shí)跟進(jìn)意向客戶，通過(guò)定期回訪、活動(dòng)邀約等方式提升簽約率，確保業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成。
4. 學(xué)員服務(wù)與關(guān)系維護(hù)：學(xué)員報(bào)名后，協(xié)助完成入學(xué)測(cè)評(píng)、班級(jí)分配、課表確認(rèn)等銜接工作；定期跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度與課堂反饋，及時(shí)向家長(zhǎng)同步學(xué)習(xí)情況，解答課后疑問(wèn)，提升學(xué)員與家長(zhǎng)的滿意度；建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案，挖掘續(xù)課、轉(zhuǎn)介紹潛力，促進(jìn)老客戶復(fù)購(gòu)與推薦。
5. 市場(chǎng)活動(dòng)與品牌推廣：配合校區(qū)組織的招生宣傳活動(dòng)（如體驗(yàn)課、公開(kāi)課、家長(zhǎng)會(huì)、節(jié)日活動(dòng)等），參與活動(dòng)策劃、執(zhí)行與客戶邀約，擴(kuò)大品牌影響力；收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，反饋給相關(guān)部門優(yōu)化課程與服務(wù)。
6. 行政事務(wù)與數(shù)據(jù)管理：規(guī)范記錄咨詢客戶信息、溝通情況及簽約數(shù)據(jù)，按時(shí)完成客戶檔案整理與更新；遵守機(jī)構(gòu)規(guī)章制度，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他招生相關(guān)行政工作，配合團(tuán)隊(duì)完成整體業(yè)績(jī)目標(biāo)。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（教育類、市場(chǎng)營(yíng)銷類、語(yǔ)言類專業(yè)優(yōu)先），具備一定的文化課程知識(shí)儲(chǔ)備者更佳。
2. 溝通與銷售能力：具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力與傾聽(tīng)意識(shí)，善于把握客戶心理，能清晰、有條理地傳遞課程價(jià)值；具備基礎(chǔ)的銷售技巧，目標(biāo)感強(qiáng)，能主動(dòng)跟進(jìn)客戶并完成轉(zhuǎn)化。
3. 經(jīng)驗(yàn)要求：
? 有1年及以上教育培訓(xùn)行業(yè)課程顧問(wèn)、招生咨詢相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉文化類培訓(xùn)課程體系與客戶需求者優(yōu)先；
? 應(yīng)屆畢業(yè)生需具備較強(qiáng)的溝通學(xué)習(xí)能力，有校園活動(dòng)組織、銷售實(shí)習(xí)經(jīng)歷者優(yōu)先。
4. 綜合素質(zhì)：
? 熱愛(ài)教育事業(yè)，有耐心、有責(zé)任心，善于與家長(zhǎng)、學(xué)員溝通協(xié)作，具備良好的服務(wù)意識(shí)；
? 抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作節(jié)奏（如周末、節(jié)假日值班），工作積極主動(dòng)、執(zhí)行力強(qiáng)；
? 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)客戶數(shù)據(jù)優(yōu)化咨詢策略，提升轉(zhuǎn)化效率。