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1. 訂單處理與管理
- 負責訂單的接收、審核及確認，確保訂單信息準確無誤。
- 將訂單信息錄入系統(tǒng)，并協(xié)調(diào)設(shè)計、生產(chǎn)、物流等部門，確保訂單按時交付。
- 跟蹤訂單狀態(tài)，及時處理訂單變更、加急或特殊需求。
2. **生產(chǎn)協(xié)調(diào)與進度管理**
- 與生產(chǎn)部門緊密溝通，確保訂單按計劃進入生產(chǎn)流程。
- 監(jiān)控生產(chǎn)進度，及時解決生產(chǎn)中的問題，確保訂單按時完成。
- 協(xié)調(diào)設(shè)計、測量、安裝等環(huán)節(jié)，確保全流程無縫銜接。
3. **交付與安裝管理**
- 跟蹤物流進度，確保產(chǎn)品按時送達客戶現(xiàn)場。
- 協(xié)調(diào)安裝團隊，確保安裝工作按時、高質(zhì)量完成。
- 處理交付過程中的問題，如補件、返工等，確保客戶滿意度。
4. **客戶服務(wù)與滿意度提升**
- 處理客戶咨詢銷售、投訴及售后問題，提供專業(yè)解決方案。
- 定期回訪客戶，收集反饋，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。
- 通過高效的訂單管理和交付流程，提升客戶滿意度和忠誠度。
5. **數(shù)據(jù)分析與流程優(yōu)化**
- 收集并分析訂單、生產(chǎn)、交付等數(shù)據(jù)，生成定期報告。
- 識別訂單管理中的瓶頸，提出優(yōu)化建議并推動實施。
- 持續(xù)優(yōu)化訂單管理流程，提升效率和客戶體驗。
6. **跨部門協(xié)作**
- 與銷售、設(shè)計、生產(chǎn)、物流、安裝等部門緊密協(xié)作，確保訂單全流程順暢。
- 參與業(yè)務(wù)流程和標準，推動跨部門協(xié)作效率提升。
7. **團隊管理與培訓**
- 領(lǐng)導(dǎo)訂單管理團隊，制定工作目標并監(jiān)督執(zhí)行。
- 培訓團隊成員，提升其訂單處理、客戶服務(wù)和問題解決能力。
- 定期評估團隊績效，提供反饋和指導(dǎo)。
8. **成本控制與風險管理**
- 監(jiān)控訂單管理中的成本，提出節(jié)約方案。
- 識別訂單流程中的潛在風險，制定應(yīng)對措施。
-任職要求：
- 本科及以上學歷，1-3年崗位經(jīng)驗。