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我們公司在電商領(lǐng)域深耕多年，憑借創(chuàng)新的商業(yè)模式和卓越的服務(wù)品質(zhì)，已成為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)。我們始終秉持“客戶至上、創(chuàng)新進取”的核心價值觀，不斷拓展業(yè)務(wù)版圖，目前業(yè)務(wù)已覆蓋多個品類，并在各大主流電商平臺取得了優(yōu)異的成績。隨著公司業(yè)務(wù)的持續(xù)增長，我們誠邀優(yōu)秀人才加入，共同開啟新的輝煌篇章。
二、崗位職責(zé)
1. 團隊管理：負責(zé)電商客服團隊的組建、日常管理與發(fā)展規(guī)劃，合理分配工作任務(wù)，確保團隊高效協(xié)作。制定并執(zhí)行科學(xué)的績效考核與激勵機制，激發(fā)團隊成員的工作積極性，提升團隊整體績效。定期組織團隊會議、培訓(xùn)及團建活動，加強團隊凝聚力和成員歸屬感。
2. 客戶服務(wù)優(yōu)化：建立并完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，涵蓋售前咨詢、售中跟進、售后處理等全流程服務(wù)體系，確?？蛻臬@得優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗。實時監(jiān)控客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，如響應(yīng)時間、滿意度、投訴率等，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題，提出針對性的改進措施，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。處理重大客戶投訴和疑難問題，及時安撫客戶情緒，協(xié)調(diào)相關(guān)部門提供解決方案，最大程度降低客戶流失風(fēng)險，維護公司品牌形象。
3. 數(shù)據(jù)分析與決策支持：定期收集、整理和分析客服相關(guān)數(shù)據(jù)，如客戶咨詢熱點、投訴類型分布、退換貨原因等，為公司產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷、供應(yīng)鏈管理等部門提供數(shù)據(jù)支持和決策建議，助力公司業(yè)務(wù)的持續(xù)優(yōu)化?；跀?shù)據(jù)分析結(jié)果，預(yù)測客戶需求和服務(wù)趨勢，提前制定應(yīng)對策略，提升公司對市場變化的響應(yīng)速度。
4. 跨部門協(xié)作：與跨部門保持密切溝通與協(xié)作，及時反饋客戶需求和問題，共同解決業(yè)務(wù)流程中的痛點和難點，確保公司整體運營的順暢。參與公司重要項目和活動，從客戶服務(wù)角度提供專業(yè)意見和建議，保障項目的順利推進，提升客戶對公司各項業(yè)務(wù)的滿意度。
三、任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗：本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。具有5年以上電商客服團隊管理經(jīng)驗，熟悉抖音、拼多多、天貓等電商平臺的客戶服務(wù)體系和運營模式，有帶領(lǐng)超百人團隊客服團隊經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
2. 技能要求：熟練使用各類辦公軟件（如Excel、Word、PPT等），具備較強的數(shù)據(jù)處理和分析能力，能夠運用數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。熟悉主流電商平臺（如抖音、拼多多、天貓等）的規(guī)則和操作流程，掌握客戶服務(wù)相關(guān)工具和系統(tǒng)（如客服工作臺、CRM系統(tǒng)等）的使用。具備優(yōu)秀的書面和口頭表達能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達信息，與不同部門和層級的人員進行有效的溝通協(xié)調(diào)。
3. 能力素質(zhì)：具備出色的團隊管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵團隊成員，帶領(lǐng)團隊達成目標(biāo)。具有敏銳的客戶洞察力和問題解決能力，能夠快速準(zhǔn)確地把握客戶需求，妥善處理客戶問題和投訴。具備較強的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠在快節(jié)奏、高壓力的工作環(huán)境中保持高效工作，應(yīng)對各種突發(fā)情況。具有創(chuàng)新思維和持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，關(guān)注行業(yè)動態(tài)和新技術(shù)發(fā)展，不斷探索提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率的新方法、新途徑。
四、薪資福利
1. 薪資待遇：提供具有競爭力的薪資，具體根據(jù)個人能力和經(jīng)驗面議。此外，還有績效獎金、年終獎金等豐厚的獎勵機制，讓你的付出得到超值回報。
2. 福利待遇：入職即繳納五險，享受完善的社會保障。提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假等法定假期，讓你在工作之余能夠充分休息和享受生活。豐富多樣的員工活動，如團建旅游、節(jié)日福利、生日會等，營造溫馨和諧的工作氛圍。完善的培訓(xùn)體系和晉升機制，為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，助力你實現(xiàn)個人職業(yè)目標(biāo)。