1.負責(zé)物聯(lián)網(wǎng)卡全生命周期管理，包括卡資源規(guī)劃、采購、激活、套餐配置、狀態(tài)監(jiān)控及注銷等環(huán)節(jié)，確保卡資源高效利用與合規(guī)管理。
2.制定并執(zhí)行物聯(lián)網(wǎng)卡運營策略，根據(jù)市場需求與客戶反饋優(yōu)化套餐方案，提升卡產(chǎn)品競爭力與客戶滿意度。
3.實時監(jiān)控物聯(lián)網(wǎng)卡網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、流量使用情況及異常數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)運營商及技術(shù)團隊解決網(wǎng)絡(luò)故障、流量超標(biāo)等問題，保障客戶設(shè)備穩(wěn)定聯(lián)網(wǎng)。
4.對接運營商接口，完成卡數(shù)據(jù)同步、賬單核對、費用結(jié)算等工作，確保財務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。
5.建立客戶溝通機制，收集客戶對物聯(lián)網(wǎng)卡的使用需求、故障反饋及優(yōu)化建議，提供技術(shù)支持與解決方案，維護客戶關(guān)系并推動續(xù)約。
6.分析物聯(lián)網(wǎng)卡運營數(shù)據(jù)，包括激活率、在線率、流量消耗趨勢等，輸出運營報告并提出改進措施，支撐業(yè)務(wù)決策。
7.制定物聯(lián)網(wǎng)卡安全管理規(guī)范，防范虛假激活、惡意透支、信息泄露等風(fēng)險，確保卡資源使用符合法律法規(guī)及公司制度。
8.協(xié)同銷售、技術(shù)團隊開展物聯(lián)網(wǎng)卡產(chǎn)品推廣與培訓(xùn)，提供產(chǎn)品知識支持，助力市場拓展與客戶賦能。
9.跟蹤物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)政策及運營商動態(tài)，及時調(diào)整運營策略，應(yīng)對市場變化與合規(guī)要求。
10.優(yōu)化物聯(lián)網(wǎng)卡管理系統(tǒng)功能，推動自動化運營工具的開發(fā)與應(yīng)用，提升運營效率與響應(yīng)速度。

任職要求

1. 技術(shù)背景與行業(yè)認知?
熟悉物聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)（如NB-IoT、4G/5G、LoRa等）及物聯(lián)網(wǎng)卡生命周期管理（開卡、續(xù)費、停用等）。
了解主流云平臺（如阿里云IoT、華為云IoT）及API對接流程，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力（如SQL、Python）。
2. 運營與客戶管理?
負責(zé)物聯(lián)網(wǎng)卡套餐設(shè)計、資費優(yōu)化及客戶需求分析，需具備市場敏感度和成本控制意識。
擅長處理客戶投訴與異常問題（如流量異常、信號覆蓋），有B端客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 合規(guī)與風(fēng)險控制?
熟悉運營商政策及物聯(lián)網(wǎng)卡實名制規(guī)范，能規(guī)避違規(guī)風(fēng)險（如二次轉(zhuǎn)售、黑產(chǎn)利用）。
具備合同審核能力，了解數(shù)據(jù)隱私保護相關(guān)法規(guī)（如GDPR、國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)安全法）。
4. 團隊協(xié)作與工具應(yīng)用?
熟練使用運營工具（如CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)），跨部門協(xié)調(diào)開發(fā)、銷售團隊推進項目落地。
較強的文檔撰寫能力，能制定SOP流程或培訓(xùn)材料。
5. 加分項?
有物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資源（如運營商、模組廠商合作經(jīng)驗）。
持有PMP、ITIL等認證或運營商相關(guān)資質(zhì)。