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一、崗位職責(zé)??
1、客服團(tuán)隊(duì)搭建、制定服務(wù)全流程
?2、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)??：統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營，
?3、客戶服務(wù)與投訴處理??：監(jiān)督客戶咨詢、投訴處理流程，協(xié)調(diào)其他部門處理客戶用車問題。
??4、數(shù)據(jù)分析與流程優(yōu)化??：分析客服數(shù)據(jù)，優(yōu)化流程。 定期輸出服務(wù)報(bào)告，提出改進(jìn)建議。
5、 客戶營銷：私域客戶的維護(hù)與管理，制定營銷方案。
??二、任職要求??
??基礎(chǔ)條件??
學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，汽車服務(wù)、市場營銷、管理類優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn)：3-5年客服管理經(jīng)驗(yàn)，有汽車租賃、網(wǎng)約車或金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
??服務(wù)能力??：擅長處理復(fù)雜投訴，具備同理心與談判技巧，熟悉車輛保險(xiǎn)理賠流程。
??管理能力??：熟練使用辦公軟件，具備團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、排班及績效管理經(jīng)驗(yàn)。
??數(shù)據(jù)分析??：能通過數(shù)據(jù)定位服務(wù)問題，制定優(yōu)化策略（人力調(diào)配）。