1、迎賓接待:主動、熱情、微笑迎接每一位到訪客戶,營造專業(yè)、溫馨的第一印象。
2、預(yù)約、咨詢解答:1)準(zhǔn)確、耐心地解答客戶關(guān)于檢查項(xiàng)目、流程、注意事項(xiàng)、費(fèi)用等方面的電話及現(xiàn)場咨詢負(fù)責(zé)接收并處理客戶的電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場預(yù)約。2)合理安排檢查時間,準(zhǔn)確錄入預(yù)約系統(tǒng),避免沖突。
3)向前臺主管或相應(yīng)部門匯報(bào)每日預(yù)約情況。
3、登記收費(fèi):為到訪客戶登記個人信息,核對并更新新老客戶的檔案資料,根據(jù)價目表,準(zhǔn)確計(jì)算并告知客戶檢查費(fèi)用。熟練操作收費(fèi)系統(tǒng),收取檢查費(fèi)用(現(xiàn)金、刷卡、移動支付等),并開具票據(jù)。
4、引導(dǎo)分流:有效引導(dǎo)客戶至等候區(qū),并通知相應(yīng)科室醫(yī)護(hù)人員做好接診準(zhǔn)備。
秩序維護(hù):維持前臺及候診區(qū)域的秩序,保持環(huán)境安靜、整潔。
5、報(bào)告發(fā)放:負(fù)責(zé)檢查報(bào)告的發(fā)放工作,嚴(yán)格核對客戶身份,做好簽收登記。
向客戶解釋報(bào)告領(lǐng)取的時間、方式和流程。協(xié)助處理報(bào)告郵寄等相關(guān)事宜。
6、對于客戶的簡單投訴或疑問,進(jìn)行初步處理和安撫,并及時上報(bào)給前臺主管或相關(guān)負(fù)責(zé)人。
任職要求:1、中?;蚋咧幸陨蠈W(xué)歷,醫(yī)學(xué)、護(hù)理、文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。有醫(yī)院、診所、體檢中心或高端服務(wù)行業(yè)前臺接待工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、形象端正,舉止得體,強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識,有責(zé)任心、耐心和同理心;3、熟練使用Windows操作系統(tǒng)和Office辦公軟件,能快速學(xué)習(xí)中心內(nèi)部信息系統(tǒng);4、具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。