1、迎賓接待:主動、熱情、微笑迎接每一位到訪客戶,營造專業(yè)、溫馨的第一印象。
2、預約、咨詢解答:1)準確、耐心地解答客戶關(guān)于檢查項目、流程、注意事項、費用等方面的電話及現(xiàn)場咨詢負責接收并處理客戶的電話、網(wǎng)絡或現(xiàn)場預約。2)合理安排檢查時間,準確錄入預約系統(tǒng),避免沖突。
3)向前臺主管或相應部門匯報每日預約情況。
3、登記收費:為到訪客戶登記個人信息,核對并更新新老客戶的檔案資料,根據(jù)價目表,準確計算并告知客戶檢查費用。熟練操作收費系統(tǒng),收取檢查費用(現(xiàn)金、刷卡、移動支付等),并開具票據(jù)。
4、引導分流:有效引導客戶至等候區(qū),并通知相應科室醫(yī)護人員做好接診準備。
秩序維護:維持前臺及候診區(qū)域的秩序,保持環(huán)境安靜、整潔。
5、報告發(fā)放:負責檢查報告的發(fā)放工作,嚴格核對客戶身份,做好簽收登記。
向客戶解釋報告領取的時間、方式和流程。協(xié)助處理報告郵寄等相關(guān)事宜。
6、對于客戶的簡單投訴或疑問,進行初步處理和安撫,并及時上報給前臺主管或相關(guān)負責人。
任職要求:1、中?;蚋咧幸陨蠈W歷,醫(yī)學、護理、文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。有醫(yī)院、診所、體檢中心或高端服務行業(yè)前臺接待工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、形象端正,舉止得體,強烈的客戶服務意識,有責任心、耐心和同理心;3、熟練使用Windows操作系統(tǒng)和Office辦公軟件,能快速學習中心內(nèi)部信息系統(tǒng);4、具備良好的團隊協(xié)作精神。