職位描述
服裝管理40人以上電商客服經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1.領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)化電商各平臺客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保提供高效和專業(yè)的客戶體驗(yàn);
2.設(shè)計(jì)和實(shí)施客戶服務(wù)流程，以提高客戶滿意度和質(zhì)量；
3.監(jiān)控客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，分析客戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程;
4.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，有效解決客戶問題，維護(hù)公司形象;
5.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力和專業(yè)素質(zhì)。
2.設(shè)計(jì)和實(shí)施客戶服務(wù)流程，以提高客戶滿意度和質(zhì)量；
3.監(jiān)控客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，分析客戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程;
4.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，有效解決客戶問題，維護(hù)公司形象;
5.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力和專業(yè)素質(zhì)。
任職要求:
1.具備40人以上優(yōu)秀的甲乙方團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通技巧能力，能激勵團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo);
2.強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，能應(yīng)對各種客戶需求和投訴；
3.具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)推動服務(wù)改進(jìn);
4.能在壓力下保持冷靜，有效解決客戶問題。
1.具備40人以上優(yōu)秀的甲乙方團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通技巧能力，能激勵團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo);
2.強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，能應(yīng)對各種客戶需求和投訴；
3.具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)推動服務(wù)改進(jìn);
4.能在壓力下保持冷靜，有效解決客戶問題。
工作地點(diǎn)
金華新業(yè)云谷電商產(chǎn)業(yè)園義烏市北苑街道北苑路350號新業(yè)云谷A棟3樓奧莉電商
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職位發(fā)布者
陳順娜/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
杭州奧亦信息科技有限公司奧莉集團(tuán)自2014年在國際商貿(mào)之都義烏成立以來，我們深耕內(nèi)衣產(chǎn)業(yè)，圍繞電商運(yùn)營、供應(yīng)鏈整合、品牌孵化等領(lǐng)域，以(專業(yè)、創(chuàng)新的理念)滿足市場需求，始終走在行業(yè)前沿。憑借對電商產(chǎn)業(yè)未來的無限熱忱與堅(jiān)定執(zhí)著，不斷貢獻(xiàn)智慧和力量，向高峰邁進(jìn)。奧莉電商以“引領(lǐng)內(nèi)衣行業(yè)、提升客戶幸福感、實(shí)現(xiàn)共生價值”的企業(yè)使命,“2030年成為浙江地區(qū)內(nèi)衣行業(yè)電商銷售NO.1”的企業(yè)愿景。從創(chuàng)辦至今，依托供應(yīng)鏈與品牌運(yùn)營雙輪驅(qū)動的業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了年復(fù)合增長率近200%。奧莉秉承以可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略為核心的經(jīng)營理念，懷揣擁抱變化的思想，踐行以人為本、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，致力于實(shí)現(xiàn)個人+平臺共生價值的生態(tài)鏈，努力為員工打造最佳的工作環(huán)境和發(fā)展平臺。2018年，我們在電商之都杭州設(shè)立了運(yùn)營公司，并計(jì)劃通過合伙人機(jī)制不斷拓展合作網(wǎng)絡(luò)。我們實(shí)行總裁領(lǐng)導(dǎo)下的分層管理制度，確保各系統(tǒng)、各部門高效協(xié)作，共同推動公司不斷向前發(fā)展。同時，我們每年投入大量資源用于打造業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)系統(tǒng)，提升業(yè)務(wù)競爭力與自身管理能力。在人才培養(yǎng)方面，我們給予高度重視，建立了業(yè)務(wù)、專業(yè)、管理三大發(fā)展職序。并通過科學(xué)的薪酬制度，以貢獻(xiàn)定報酬，憑責(zé)任定待遇，激勵員工充分發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)個人價值。此外，我們每年還積極引入外部優(yōu)秀咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行輔導(dǎo)、提供外部培訓(xùn)機(jī)會、并打造內(nèi)部培訓(xùn)體系，助力員工不斷成長。
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