職位描述
集裝箱運輸水上運輸
工作內(nèi)容：
1、對接客戶，與客戶確認派送信息、提柜時間、貨運狀態(tài)等，確保溝通順暢。；
2、根據(jù)到港信息及客戶要求，向客戶提供運輸節(jié)點信息，如提柜、簽收等狀態(tài)；
3、異常處理：處理如柜延、查驗、超重、改約等運輸異常并及時反饋客戶
4、解決各渠道客戶反饋的服務或業(yè)務問題，保證后臺系統(tǒng)內(nèi)各客戶的業(yè)務順利完成；
5、協(xié)調(diào)各方資源處理客戶投訴或疑問，保持高客戶滿意度，根據(jù)公司的業(yè)務規(guī)則和流程給客戶
做出準確引導；
6、積極匯總工作過程中的問題，不斷提升改進服務質(zhì)量。
1、對接客戶，與客戶確認派送信息、提柜時間、貨運狀態(tài)等，確保溝通順暢。；
2、根據(jù)到港信息及客戶要求，向客戶提供運輸節(jié)點信息，如提柜、簽收等狀態(tài)；
3、異常處理：處理如柜延、查驗、超重、改約等運輸異常并及時反饋客戶
4、解決各渠道客戶反饋的服務或業(yè)務問題，保證后臺系統(tǒng)內(nèi)各客戶的業(yè)務順利完成；
5、協(xié)調(diào)各方資源處理客戶投訴或疑問，保持高客戶滿意度，根據(jù)公司的業(yè)務規(guī)則和流程給客戶
做出準確引導；
6、積極匯總工作過程中的問題，不斷提升改進服務質(zhì)量。
任職要求：
1.?？萍耙陨蠈W歷，有物流、貨代、外貿(mào)、跨境電商從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先。
2.有良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，具有團隊合作意識。
3.熱愛客服工作，做事細心，為人踏實。
4.需與國外客戶郵件溝通，需一定的英文基礎(chǔ)（能正常讀寫）。
5.必須精通excel。
1.?？萍耙陨蠈W歷，有物流、貨代、外貿(mào)、跨境電商從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先。
2.有良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，具有團隊合作意識。
3.熱愛客服工作，做事細心，為人踏實。
4.需與國外客戶郵件溝通，需一定的英文基礎(chǔ)（能正常讀寫）。
5.必須精通excel。
工作地點
成都武侯區(qū)天府軟件園A區(qū)8座4樓402號大榕樹集團
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職位發(fā)布者
王靜梅/人事主管
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大榕樹供應鏈科技集團有限公司大榕樹集團是專業(yè)的跨境電商服務商，專注于海外倉近十年，集團下設大榕樹（成都）、大榕樹（深圳）、科思寶軟件、通六洲物流、鯨達電商等多個企業(yè)，在國內(nèi)有深圳、成都、杭州、青島四個分公司，并在美國設有全資子公司。集團目前在美國紐約和洛杉磯、加拿大多倫多和溫哥華、德國漢堡和杜塞爾多夫、荷蘭阿姆斯特丹和鹿特丹、英國倫敦和伯明翰、意大利米蘭、澳大利亞悉尼等地設有36個海外倉，總倉儲面積接近50萬平方米，吞吐能力在業(yè)內(nèi)位居前列。大榕樹聚集了知名科技企業(yè)技術(shù)專家、供應鏈管理專家、以及亞馬遜資深運營專家，并與多所高校展開科研合作，自主研發(fā)朝向未來的智慧化供應鏈解決方案。集團自主搭建的智能倉儲物流系統(tǒng)，可以實現(xiàn)倉內(nèi)三維的貨架定位追蹤、機器人分揀、抓取全自動化。大榕樹以對客戶業(yè)務的深刻理解，卓越的行業(yè)信息化解決方案以及高效的服務，致力于推動中國企業(yè)揚帆出海，為國內(nèi)國際雙循環(huán)貢獻大榕樹力量！
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