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1、負責組織、安排物業(yè)客服部的各項工作；
2、負責組織實施物業(yè)管理客服條線各項制度、流程、標準；
3、負責客戶關系的建設和維護，處理重大客戶投訴；
4、負責組織客戶滿意度調查工作，提升客戶滿意度；
5、定期組織品質自查自糾及現場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。
6、搭建完整的客戶服務培訓體系，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平。
7、識別、控制物業(yè)管理潛在風險，協助項目負責人處理緊急突發(fā)事件。
8、及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排的各項工作。

崗位要求：

1、良好的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象；
2、三年以上住宅物業(yè)的客服團隊管理經驗；
3、熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)，能夠熟練開展客服管理工作；
4、具有良好的溝通協調能力及團隊意識