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更新于 7月21日

電商客服主管

8000-10000元
  • 鄭州金水區(qū)
  • 徐寨
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服客服主管管理經(jīng)驗(yàn)3C數(shù)碼電子商務(wù)
【崗位職責(zé)】
1. 團(tuán)隊(duì)管理與發(fā)展
負(fù)責(zé)售前、售后客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,包括人員培訓(xùn)、績效考核及激勵,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力和服務(wù)意識。
制定客服工作規(guī)范與流程,監(jiān)督執(zhí)行并優(yōu)化,確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
2. 排班與調(diào)度
根據(jù)業(yè)務(wù)需求和客服工作量,合理制定團(tuán)隊(duì)排班計(jì)劃,平衡人員負(fù)載,保障客服在線時長及響應(yīng)效率。
應(yīng)對突發(fā)客流或人員變動,及時調(diào)整排班,確保服務(wù)不間斷。
3. 問題處理與優(yōu)化
承接售前售后客服無法解決的復(fù)雜問題(如客訴糾紛、特殊需求等),高效協(xié)調(diào)資源并給出解決方案,提升客戶滿意度。
定期復(fù)盤高頻問題及處理案例,推動優(yōu)化客服話術(shù)、流程或產(chǎn)品/服務(wù)細(xì)節(jié)。
【任職要求】
1. 2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉售前售后全流程,有復(fù)雜問題處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及客戶服務(wù)意識;
3. 邏輯清晰,擅長數(shù)據(jù)分析與流程優(yōu)化,能通過管理提升團(tuán)隊(duì)效率。

【你將獲得】

有競爭力的薪資+績效獎金+團(tuán)隊(duì)激勵;
完善的崗前培訓(xùn)及職業(yè)發(fā)展通道;
輕松協(xié)作的團(tuán)隊(duì)氛圍及人性化管理。

期待你加入團(tuán)隊(duì),用專業(yè)能力帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn)!

工作地點(diǎn)

鄭州市-金水區(qū)-北三環(huán)路57-2號57-2

職位發(fā)布者

張女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
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河南小能手電子科技有限公司
公司總部在鄭州北三環(huán)57號(2000平自有產(chǎn)權(quán));我司為京東鄭州基地服務(wù)商(地址:鄭州東區(qū)鯤鵬小鎮(zhèn)京東大廈),在重慶及鶴壁設(shè)有分公司,年?duì)I業(yè)額5個億;我司為全國3c數(shù)碼線上及線下頭部商家:攝影攝像類目在京東、抖音及拼多多排名均在TOP3以內(nèi),在以上平臺開設(shè)有自營及多家品牌旗艦店。一直秉持以“品質(zhì)保證、服務(wù)專業(yè)、顧客滿意”為經(jīng)營宗旨,以“匠人匠心,追求幸?!睘槠髽I(yè)愿景,開拓進(jìn)取,務(wù)實(shí)創(chuàng)新。希望通過我們的專業(yè)水平和不懈努力,為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
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