核心工作是獲客-簽單-交付-維護(hù)全流程服務(wù)，以業(yè)績目標(biāo)為核心，統(tǒng)籌內(nèi)外資源，保障客戶滿意與口碑傳播。


崗位職責(zé)：

一、客戶開發(fā)與接待

? 多渠道開拓客戶，接待咨詢，建立信任。

? 挖掘需求、預(yù)算與偏好，建立完整客戶檔案。

? 講解公司產(chǎn)品、工藝、材料與價(jià)格體系，消除疑慮。

二、需求對接與方案推進(jìn)

? 協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師出方案/報(bào)價(jià)，組織方案溝通會。

? 陪同量房，跟進(jìn)方案調(diào)整，把控談單節(jié)奏。

? 促成簽約，負(fù)責(zé)合同簽訂、款項(xiàng)收取與資料歸檔。

三、銷售管理與業(yè)績達(dá)成

? 制定個(gè)人/團(tuán)隊(duì)銷售計(jì)劃，完成業(yè)績指標(biāo)。

? 處理客戶異議，提升簽單率，控制回款周期。

? 收集競品與市場信息，優(yōu)化銷售策略。

四、項(xiàng)目協(xié)調(diào)與交付跟進(jìn)

? 簽約后對接項(xiàng)目部門，明確需求與工期。

? 參與開工交底，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、施工與客戶間問題。

? 全程跟進(jìn)進(jìn)度與質(zhì)量，快速響應(yīng)并閉環(huán)客戶問題。

五、客戶關(guān)系維護(hù)與增值

? 定期回訪，處理投訴，提升滿意度。

? 推動老客轉(zhuǎn)介紹，拓展二次銷售機(jī)會。

? 建立長期關(guān)系，維護(hù)品牌口碑。

六、協(xié)作與合規(guī)

? 與設(shè)計(jì)、工程、供應(yīng)鏈等高效協(xié)作。

? 遵守公司流程與行業(yè)規(guī)范，合規(guī)操作。

? 完成上級交辦的其他任務(wù)。

七、核心能力要求

? 溝通談判、服務(wù)意識、抗壓能力、執(zhí)行力強(qiáng)。

? 熟悉家裝流程與材料工藝，具備基礎(chǔ)審美。

? 熟練使用辦公與客戶管理工具。