職位描述
C端用戶社區(qū)平臺(tái)社群運(yùn)營(yíng)玩具/禮品快速消費(fèi)品零售/批發(fā)
崗位職責(zé)
- 會(huì)員體系與日常用戶運(yùn)營(yíng)
- 執(zhí)行公司會(huì)員體系的日常運(yùn)營(yíng)與維護(hù)，管理用戶積分、等級(jí)與權(quán)益。
- 負(fù)責(zé)核心用戶社群的維護(hù)與互動(dòng)，策劃并執(zhí)行社群內(nèi)活動(dòng)，提升用戶活躍度與歸屬感。
- 執(zhí)行公司會(huì)員體系的日常運(yùn)營(yíng)與維護(hù)，管理用戶積分、等級(jí)與權(quán)益。
- 用戶留存與復(fù)購(gòu)提升
- 協(xié)助負(fù)責(zé)人，通過(guò)定向溝通、個(gè)性化活動(dòng)等方式，進(jìn)行用戶喚醒與留存。
- 策劃與執(zhí)行提升用戶復(fù)購(gòu)率與客單價(jià)的專項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，并跟蹤分析活動(dòng)效果。
- 協(xié)助負(fù)責(zé)人，通過(guò)定向溝通、個(gè)性化活動(dòng)等方式，進(jìn)行用戶喚醒與留存。
- 用戶洞察與策略支持
- 監(jiān)控用戶行為數(shù)據(jù)，定期分析用戶畫像、生命周期與消費(fèi)特征，輸出分析報(bào)告。
- 基于數(shù)據(jù)分析與用戶反饋，為產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)提升及營(yíng)銷策略提供建議。
- 監(jiān)控用戶行為數(shù)據(jù)，定期分析用戶畫像、生命周期與消費(fèi)特征，輸出分析報(bào)告。
- 跨部門協(xié)作與流程優(yōu)化
- 協(xié)同電商運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷策劃及外包客服團(tuán)隊(duì)，傳遞用戶需求，優(yōu)化關(guān)鍵服務(wù)流程與用戶體驗(yàn)。
- 協(xié)助完善用戶從首次接觸到售后回訪的全旅程體驗(yàn)，推動(dòng)解決共性痛點(diǎn)問(wèn)題。
- 協(xié)同電商運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷策劃及外包客服團(tuán)隊(duì)，傳遞用戶需求，優(yōu)化關(guān)鍵服務(wù)流程與用戶體驗(yàn)。
- 硬性要求
- 經(jīng)驗(yàn)：2年及以上用戶運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)或私域運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
- 能力：具備扎實(shí)的數(shù)據(jù)分析能力，能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)提取、分析并得出結(jié)論；具備出色的執(zhí)行力、溝通協(xié)同能力和服務(wù)意識(shí)。
- 經(jīng)驗(yàn)：2年及以上用戶運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)或私域運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
- 優(yōu)先條件
- 有玩具、潮玩、文創(chuàng)、母嬰、IP衍生品或高復(fù)購(gòu)率消費(fèi)品行業(yè)的用戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
- 熟悉企業(yè)微信、CRM等用戶運(yùn)營(yíng)工具，具備良好的活動(dòng)策劃與文案能力。
- 對(duì)用戶心理有敏銳洞察，有親和力，熱愛與用戶交流，對(duì)毛絨玩具文化有認(rèn)同感。
- 熱愛毛絨玩具！
- 有玩具、潮玩、文創(chuàng)、母嬰、IP衍生品或高復(fù)購(gòu)率消費(fèi)品行業(yè)的用戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
工作地點(diǎn)
四川省成都市金牛區(qū)馬鞍南路39號(hào)3號(hào)樓4樓
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張女士/HR
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四川山莫文化創(chuàng)意有限公司四川山莫文化創(chuàng)意有限公司（Sichuan SHANDMOO Cultural Creativity Co., Ltd）（下稱：山莫）成立于2015年，是以創(chuàng)意毛絨玩具為主營(yíng)業(yè)務(wù)的全產(chǎn)業(yè)鏈玩具開發(fā)和生產(chǎn)公司。山莫擁有從內(nèi)容創(chuàng)意到產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)的全套能力，曾與迪士尼、環(huán)球影城、任天堂等國(guó)內(nèi)外知名公司有長(zhǎng)期穩(wěn)定合作。山莫立志打造將“環(huán)保、創(chuàng)意、文化、品牌”四大元素融為一體的新式玩具研創(chuàng)品牌。同時(shí)積極扶持本土原創(chuàng)IP項(xiàng)目，利用其全產(chǎn)業(yè)鏈能力，為創(chuàng)作者提供優(yōu)質(zhì)的孵化平臺(tái)。公司堅(jiān)持“為世界創(chuàng)造快樂，為產(chǎn)品注入靈魂”的核心理念，為全球玩具愛好者提供積極向上的情緒價(jià)值和治愈體驗(yàn)。
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