崗位：慢病會(huì)員健康顧問(wèn)/會(huì)員管理專員
薪資：4-8k（基礎(chǔ)工資+績(jī)效獎(jiǎng)金）
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷。
2、專業(yè)背景：市場(chǎng)營(yíng)銷、健康管理、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3、經(jīng)驗(yàn)：1年以上客戶服務(wù)、健康顧問(wèn)、高端銷售(如醫(yī)療、健康、保險(xiǎn)、高端服務(wù)業(yè)VIP客戶經(jīng)理)或慢病管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。有中醫(yī)背景或從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者重點(diǎn)優(yōu)先。
4、熟練使用辦公軟件，具備良好的中文書(shū)面表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
5、性格開(kāi)朗，善于傾聽(tīng)和表達(dá)，共情力強(qiáng)。
崗位職責(zé)：
1、深度客戶關(guān)系管理與服務(wù)交付（40%）
（1）負(fù)責(zé)指定慢病會(huì)員群體的全周期健康檔案建立、更新與維護(hù)。
（2）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的定期健康回訪（電話、微信等），跟蹤調(diào)理進(jìn)展，記錄反饋，并提供基礎(chǔ)的生活與養(yǎng)生建議。
（3）有效解答客戶關(guān)于療程、調(diào)理方案的基礎(chǔ)疑問(wèn)。
（4）收集并分析會(huì)員滿意度反饋，及時(shí)處理服務(wù)中的問(wèn)題，預(yù)防客戶流失。
2、健康需求洞察與價(jià)值轉(zhuǎn)化（40%）
（1）基于診所的醫(yī)師方案和產(chǎn)品/服務(wù)體系，主動(dòng)為客戶規(guī)劃進(jìn)階的、個(gè)性化的健康解決方案。
（2）運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和顧問(wèn)式溝通技巧，清晰傳遞解決方案的價(jià)值，促成自然轉(zhuǎn)化，提升客戶客單價(jià)與消費(fèi)頻次。
（3）激發(fā)滿意客戶的分享意愿，成功獲取高質(zhì)量的客戶轉(zhuǎn)介紹。
3、跨部門協(xié)同與專業(yè)支持（20%）
（1）充當(dāng)客戶與醫(yī)師之間的溝通橋梁，精準(zhǔn)傳遞客戶動(dòng)態(tài)，協(xié)助醫(yī)療團(tuán)隊(duì)優(yōu)化調(diào)理方案。
（2）參與診所健康義診活動(dòng)執(zhí)行。
（3）按時(shí)完成數(shù)據(jù)錄入及服務(wù)報(bào)告，為運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。