職位描述
售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服貨運/物流/倉儲貿(mào)易/進(jìn)出口客運服務(wù)
一、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)海外倉業(yè)務(wù)全流程的客服支持工作，處理客戶在開戶、備貨、出庫、充值等方面的咨詢，確保及時響應(yīng)客戶咨詢，并提供專業(yè)準(zhǔn)確的解答。
2.協(xié)調(diào)客戶海外倉的入庫與出庫需求，對于需要線下進(jìn)行特殊操作的訂單（如貼標(biāo)、重新?lián)Q包裝等），及時與倉庫同步并執(zhí)行，同時向客戶反饋處理進(jìn)度。
3.跟蹤貨物的運輸狀態(tài)，主動對異常情況（如延遲、丟件等）發(fā)出預(yù)警，并協(xié)助客戶解決問題；定期維護(hù)客戶系統(tǒng)信息，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確且完整。
4.完成日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、報表的制作，以及每月的客戶對賬工作，確保財務(wù)數(shù)據(jù)清晰無誤。
二、任職要求
1.大專及以上學(xué)歷，國際物流、物流管理、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2.不限工作經(jīng)驗，歡迎應(yīng)屆生投遞。
3.有客服工作經(jīng)驗或國際物流/貨代行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先（如熟悉海外倉操作流程、跨境物流環(huán)節(jié)）。
4.熟練掌握WPS、Microsoft Office辦公軟件（尤其擅長Excel數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報表制作者優(yōu)先，需獨立完成對賬工作）；
5.具備流利的英語讀寫能力（可作為工作語言，處理英文客戶郵件及系統(tǒng)信息），會德語者更佳。
6.具備強烈的客戶服務(wù)意識，耐心細(xì)致，責(zé)任心強，能夠主動挖掘并滿足客戶需求，擁有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和清晰的邏輯思維。
1.負(fù)責(zé)海外倉業(yè)務(wù)全流程的客服支持工作，處理客戶在開戶、備貨、出庫、充值等方面的咨詢，確保及時響應(yīng)客戶咨詢，并提供專業(yè)準(zhǔn)確的解答。
2.協(xié)調(diào)客戶海外倉的入庫與出庫需求，對于需要線下進(jìn)行特殊操作的訂單（如貼標(biāo)、重新?lián)Q包裝等），及時與倉庫同步并執(zhí)行，同時向客戶反饋處理進(jìn)度。
3.跟蹤貨物的運輸狀態(tài)，主動對異常情況（如延遲、丟件等）發(fā)出預(yù)警，并協(xié)助客戶解決問題；定期維護(hù)客戶系統(tǒng)信息，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確且完整。
4.完成日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、報表的制作，以及每月的客戶對賬工作，確保財務(wù)數(shù)據(jù)清晰無誤。
二、任職要求
1.大專及以上學(xué)歷，國際物流、物流管理、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2.不限工作經(jīng)驗，歡迎應(yīng)屆生投遞。
3.有客服工作經(jīng)驗或國際物流/貨代行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先（如熟悉海外倉操作流程、跨境物流環(huán)節(jié)）。
4.熟練掌握WPS、Microsoft Office辦公軟件（尤其擅長Excel數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報表制作者優(yōu)先，需獨立完成對賬工作）；
5.具備流利的英語讀寫能力（可作為工作語言，處理英文客戶郵件及系統(tǒng)信息），會德語者更佳。
6.具備強烈的客戶服務(wù)意識，耐心細(xì)致，責(zé)任心強，能夠主動挖掘并滿足客戶需求，擁有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和清晰的邏輯思維。
工作地點
金華義烏市公路港2期-29棟413室
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