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更新于 今天

用戶關(guān)系維護(hù)客服(聲優(yōu)/心理學(xué))

6000-8000元
  • 深圳南山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

職位描述

電話客服
工作職責(zé): 一、客戶關(guān)系維護(hù) 1.負(fù)責(zé)私域流量池(微信、社群、企業(yè)微信等)的日常運營,精準(zhǔn)洞察客戶需求,通過1對1溝通、線上互動等方式維護(hù)私域客戶關(guān)系。 2.定期策劃并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動(如節(jié)日祝福、生日福利等),提升客戶粘性與忠誠度。 3.具備優(yōu)秀的危機公關(guān)意識,能夠妥善處理客戶投訴、負(fù)面反饋等突發(fā)情況,針對潛在輿情風(fēng)險,快速響應(yīng)并協(xié)同相關(guān)部門制定解決方案,確??蛻趔w驗不受影響。 二、內(nèi)容創(chuàng)作與互動 1.結(jié)合企業(yè)主營業(yè)務(wù),設(shè)計有吸引力的互動內(nèi)容(文字、語音等),需具備一定輕演繹、編導(dǎo)能力; 2、通過生動化的表達(dá)(如語音直播、趣味配音等)增強客戶體驗,拉近品牌距離。 三、轉(zhuǎn)化支持 1.挖掘客戶需求,配合運營團(tuán)隊提升私域轉(zhuǎn)化率。 2.記錄客戶行為數(shù)據(jù),定期輸出維護(hù)效果報告,優(yōu)化服務(wù)策略。 任職要求: 1、30歲以內(nèi),形象氣質(zhì)佳,親和力強,具備良好的聲音條件優(yōu)先。 2、具備法學(xué)背景。 3、卓越的溝通能力:擅長通過文字、語音或視頻傳遞情緒與感染力,能夠快速建立客戶信任。 4、出色的公關(guān)能力:具備危機處理經(jīng)驗,能冷靜應(yīng)對客戶投訴或負(fù)面情緒,維護(hù)品牌聲譽。 5、具備同理心與服務(wù)意識,能夠精準(zhǔn)把握客戶心理,提供個性化服務(wù)。 6、有1年以上私域運營、客戶服務(wù)或公關(guān)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先,熟悉私域運營工具(如企業(yè)微信、SCRM系統(tǒng)等)加分。

工作地點

深圳南山區(qū)長虹科技大廈長虹科技大廈18號8樓803

職位發(fā)布者

彭女士/HR

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聚睿信息主營業(yè)務(wù)包括聯(lián)合仲裁委機構(gòu)、自營調(diào)解中心,法院特邀調(diào)解中心等組建核心資產(chǎn)運營團(tuán)隊,AI調(diào)解平臺,基于調(diào)解文化為不同的金融提供零售信貸糾紛多元解決方案。始終致力于構(gòu)建高效、專業(yè)的調(diào)解平臺,為金融行業(yè)提供多元化的糾紛解決方案。擁有600人的專業(yè)團(tuán)隊,并在全國范圍內(nèi)設(shè)立了11家職場,包括深圳總部以及東莞、重慶、江津、銀川、中衛(wèi)、天津、寶雞、淮南、岳陽等城市,形成了廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。主營業(yè)務(wù)與核心優(yōu)勢我們的主營業(yè)務(wù)涵蓋聯(lián)合仲裁委機構(gòu)、自營調(diào)解中心、法院特邀調(diào)解中心等核心資產(chǎn)運營,專業(yè)的運營團(tuán)隊,打造AI調(diào)解平臺,為金融機構(gòu)提供零售信貸糾紛的多元化解決方案。我們基于調(diào)解文化,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),積極踐行國家關(guān)于非訴訟糾紛解決機制的重要指示精神,立志從源頭上減少金融糾紛的訴訟增量。在核心優(yōu)勢方面,我們目前建立有自己的多元化金融調(diào)解中心,同時有合作的金融調(diào)解中心,分別是天津自貿(mào)區(qū)多元化金融調(diào)解中心、寶雞市渭濱區(qū)正信民商事調(diào)解中心、毛集試驗區(qū)聚興金融調(diào)解中心、重慶市渝中區(qū)誠渝商事調(diào)解中心、岳陽市君山區(qū)華律金融商事糾紛調(diào)解中心等,這些調(diào)解中心在行業(yè)內(nèi)具有廣泛的影響力。同時,我們還擁有獨立的律所——權(quán)曄律所,該律所擁有專業(yè)的律師團(tuán)隊和合法的執(zhí)業(yè)牌照,為我們的調(diào)解工作提供了堅實的法律支持。行業(yè)背景與發(fā)展趨勢隨著金融科技的飛速發(fā)展和金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新,金融糾紛的復(fù)雜性和多樣性日益增加。調(diào)解作為一種靈活、高效的解決方式,逐漸成為未來市場的首選。近年來,國家出臺了一系列政策文件,鼓勵金融機構(gòu)和消費者通過調(diào)解方式解決糾紛。隨著金融市場的不斷規(guī)范和完善,調(diào)解機制已成為解決金融糾紛的重要手段。同時,調(diào)解手段也在不斷創(chuàng)新,如在線調(diào)解、智能調(diào)解等,這些新型調(diào)解方式推動了金融調(diào)解行業(yè)的快速發(fā)展。通過提高信貸金融案件的合法權(quán)益保護(hù)水平,防范化解金融風(fēng)險,仲裁調(diào)解、金融調(diào)解司法解決方案等得到了廣泛應(yīng)用。這些措施不僅提高了資金利用率,還減少了信貸不良帶來的過多負(fù)擔(dān),促進(jìn)了信貸業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。人才與文化隨著調(diào)解文化的普及和發(fā)展,具備調(diào)解能力和調(diào)解思維的人才將更加受到市場的青睞。我們公司作為首批實力持牌調(diào)解中心,致力于打造一支具備專業(yè)素養(yǎng)和調(diào)解技能的優(yōu)秀團(tuán)隊。我們期待有志之士加入我們,共同為推動金融調(diào)解事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。在這里,您將有機會與行業(yè)內(nèi)頂尖的專業(yè)團(tuán)隊合作,共同面對金融糾紛調(diào)解的挑戰(zhàn)與機遇。我們提供完善的培訓(xùn)體系、廣闊的發(fā)展空間以及具有競爭力的薪酬福利,期待您的加入!
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