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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)400熱線/在線/企微等多渠道客戶進(jìn)線咨詢解答，提供產(chǎn)品咨詢和報(bào)障問題受理服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)工單記錄流轉(zhuǎn)，確保文字呈現(xiàn)能力達(dá)標(biāo)。
3、執(zhí)行問題閉環(huán)受理和升級跟進(jìn)，主動推進(jìn)并完成結(jié)果觸達(dá)閉環(huán)。
4、收集客戶意見建議，協(xié)助產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)化。
崗位要求：
1、大專學(xué)歷以上；
2、有2年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)行業(yè)優(yōu)先；
3、能適應(yīng)7*24小時排班形式及夜班工作；
4、打字速度需45字以上/分；
5、具備良好的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力；
6、品格素質(zhì)要求：有忍耐與寬容的能力、不輕易承諾、勇于承擔(dān)責(zé)任；
7、技能素質(zhì)要求：良好的語言表達(dá)能力、行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)、客戶服務(wù)電話接聽技巧；
8、有較強(qiáng)的服務(wù)意識、溝通能力、應(yīng)變及協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；
9、熟練使用電腦及辦公軟件，能快速完成信息記錄工作；
10、能接受新事物，快速理解工作場景、熟悉工作內(nèi)容；
11、具備高效執(zhí)行力，能及時高效處理工作任務(wù)；
12、有較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，有擔(dān)當(dāng)，和團(tuán)隊(duì)共成長、共贏。