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更新于 2025-11-11 01:02:09

售后服務(wù)經(jīng)理助理

7000-12000元
  • 包頭青山區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車客訴處理車輛售后開拓4S店
1、根據(jù)公司的戰(zhàn)略制定本年度的經(jīng)營目標(biāo),售后產(chǎn)值利潤達成跟進;
2、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,組織與實施汽車售后服務(wù)策略;
3、協(xié)助售后經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度,并負(fù)責(zé)實施;
4、協(xié)助售后經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項目的創(chuàng)新與設(shè)計,實施與推廣,打造集團服務(wù)品牌;
5、掌握售后市場服務(wù)動態(tài),熟悉售后服務(wù)市場狀況,引導(dǎo)和控制售后服務(wù)市場的方向和進度;
6、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段,完成售后服務(wù)指標(biāo);
7、進行客戶分析,建立客戶關(guān)系,挖掘用戶需求,協(xié)助處理投訴,跟蹤處理投訴結(jié)果,進行客戶滿意度調(diào)查;
8、客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護,客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā);客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示;
9、組織和領(lǐng)導(dǎo)實施售后部門進行與客戶進行溝通,及時掌握客戶需要,了解客戶狀態(tài),收集客戶信息,開拓客戶資源;
10、挽留現(xiàn)有客戶,開拓新客戶和新業(yè)務(wù) ;
11、積極處理重大客戶投訴,避免矛盾激化;
12、定期組織員工進行技術(shù)能力討論會,全面提高員工的技術(shù)水平和維修時間能力;
13、每周組織召開車間技術(shù)、質(zhì)量分析會議,不斷提高維修技術(shù)水平和維修質(zhì)量;
14、廠端商務(wù)政策學(xué)習(xí)、解讀、宣貫、執(zhí)行;
15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

工作地點

青山區(qū)零跑汽車包頭零跑中心鋼鐵大街店

職位發(fā)布者

宋女士/人事經(jīng)理

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公司Logo包頭市華運德成汽車銷售有限公司
公司概述:包頭市華運德成汽車銷售有限公司,成立于2022年8月,是一家專注于汽車銷售與服務(wù)的綜合性企業(yè)。公司自成立以來,始終秉持“客戶至上、誠信經(jīng)營”的理念,致力于為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)的汽車產(chǎn)品和卓越的服務(wù)體驗。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍為新能源汽車銷售;汽車裝飾用品銷售;汽車零配件銷售;機動車維修和維護。公司坐落于內(nèi)蒙古包頭市青山區(qū)鋼鐵大街38號,地理位置優(yōu)越,交通便利。公司擁有現(xiàn)代化的汽車展廳,展廳環(huán)境舒適優(yōu)雅,為客戶提供了寬敞明亮的選車空間。此外,公司還配備了專業(yè)的維修車間,擁有先進的維修設(shè)備和工具,以及經(jīng)驗豐富的維修技術(shù)團隊,能夠為客戶提供全方位的汽車維修保養(yǎng)服務(wù)。公司目前代理銷售的汽車品牌為【零跑汽車】,涵蓋了轎車、SUV等多種車型,能夠滿足不同客戶的多樣化需求。在銷售過程中,公司的銷售團隊以專業(yè)的汽車知識和熱情周到的服務(wù)態(tài)度,為客戶提供購車咨詢、試駕體驗、金融貸款、保險辦理等一站式服務(wù),幫助客戶輕松選購到心儀的汽車。售后服務(wù)方面,公司始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,為客戶提供高效、便捷、貼心的售后服務(wù)。公司擁有完善的售后服務(wù)體系,建立了客戶服務(wù)熱線,隨時為客戶解答汽車使用過程中的問題。同時,公司還提供定期的車輛保養(yǎng)提醒、免費檢測、道路救援等服務(wù),讓客戶在使用汽車的過程中無后顧之憂。此外,公司還注重售后服務(wù)團隊的培訓(xùn)和提升,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平,以確保為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。公司的管理團隊由一批具有豐富汽車銷售和管理經(jīng)驗的專業(yè)人士組成,他們具備敏銳的市場洞察力和卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠準(zhǔn)確把握市場動態(tài),制定科學(xué)合理的經(jīng)營策略,推動公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。在團隊建設(shè)方面,公司注重人才的引進和培養(yǎng),擁有一支團結(jié)協(xié)作、積極向上的員工隊伍,他們以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。在未來的發(fā)展中,包頭市華運德成汽車銷售有限公司將繼續(xù)秉承“客戶至上、誠信經(jīng)營”的理念,不斷提升自身的核心競爭力,積極拓展市場,優(yōu)化服務(wù),為廣大消費者提供更多更好的汽車產(chǎn)品和服務(wù)。同時,公司也將積極履行社會責(zé)任,為推動汽車行業(yè)的發(fā)展和社會的進步做出更大的貢獻。
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