1688國際站客服
崗位職責(zé):
1.回復(fù)國際站客戶詢盤,提供售前售后咨詢服務(wù),對(duì)客戶問題、疑慮進(jìn)行解答
2.及時(shí)有效主動(dòng)跟進(jìn)客戶,做詢盤登記
3.匯總客戶問答,梳理店鋪優(yōu)化和產(chǎn)品優(yōu)化的建議,提升客戶的體驗(yàn)和店鋪競爭力
4.客戶分類,收集并根據(jù)客戶信息進(jìn)行客戶匹配度與潛力進(jìn)行客戶分類
5.定期公??蛻舯P活盤點(diǎn)
6.進(jìn)行客戶轉(zhuǎn)接(給業(yè)務(wù)員)
崗位要求:
1. 一年以上外貿(mào)客服工作經(jīng)驗(yàn)
2. 英語六級(jí)以上,具備良好的英語聽讀寫能力
3.有一定的應(yīng)變能力,懂得引導(dǎo)客戶,了解客戶需求,精準(zhǔn)解答客戶疑問,介紹產(chǎn)品,協(xié)助成交
4.有團(tuán)隊(duì)意識(shí),擅長溝通,責(zé)任心強(qiáng),有良好的客戶服務(wù)意識(shí)