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更新于 11月7日
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殯葬行業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理

6000-10000元
  • 哈爾濱道里區(qū)
  • 通江
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

KA大客戶醫(yī)療機(jī)構(gòu)個人客戶渠道銷售網(wǎng)絡(luò)銷售居民服務(wù)養(yǎng)老/孤兒/看護(hù)社團(tuán)/組織/社會保障
一、核心職責(zé)
  1. 市場拓展與業(yè)務(wù)開發(fā)
    • 客戶獲?。和ㄟ^線上線下渠道（如社區(qū)宣傳、醫(yī)院合作、線上平臺）開發(fā)潛在客戶，建立客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
    • 需求分析：與家屬溝通，了解逝者生平、家庭文化背景及預(yù)算，定制個性化殯葬方案（如傳統(tǒng)葬禮、生態(tài)葬、海葬等）。
    • 合作洽談：與醫(yī)院、養(yǎng)老院、社區(qū)等機(jī)構(gòu)建立長期合作，獲取穩(wěn)定客源；與供應(yīng)商（如花圈店、墓地管理方）協(xié)商價格與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
  2. 服務(wù)流程管理
    • 全流程協(xié)調(diào)：從遺體接運(yùn)、告別儀式策劃到安葬服務(wù)，統(tǒng)籌各環(huán)節(jié)（如殯儀館、墓地、禮儀團(tuán)隊(duì)）的銜接，確保服務(wù)高效有序。
    • 質(zhì)量把控：監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（如禮儀規(guī)范、遺體處理流程），處理突發(fā)問題（如家屬情緒波動、設(shè)備故障）。
    • 合規(guī)性審查：確保所有操作符合《殯葬管理?xiàng)l例》等法規(guī)，避免法律風(fēng)險。
  3. 客戶關(guān)系維護(hù)
    • 情感支持：以共情態(tài)度傾聽家屬需求，提供心理安慰，緩解其悲痛情緒。
    • 后續(xù)跟進(jìn)：葬禮結(jié)束后定期回訪，了解家屬滿意度，建立長期信任關(guān)系，為后續(xù)服務(wù)（如紀(jì)念活動、墓地維護(hù)）創(chuàng)造機(jī)會。
    • 投訴處理：快速響應(yīng)家屬投訴，協(xié)調(diào)資源解決問題，維護(hù)企業(yè)口碑。
  4. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
    • 人員協(xié)調(diào)：分配禮儀師、司機(jī)、化妝師等團(tuán)隊(duì)任務(wù)，確保人員配置合理。
    • 技能培訓(xùn)：定期組織服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、應(yīng)急處理等培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)度。
    • 績效考核：制定KPI（如客戶滿意度、業(yè)務(wù)量），激勵團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。
  5. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化
    • 業(yè)務(wù)分析：統(tǒng)計(jì)客戶來源、服務(wù)類型、消費(fèi)金額等數(shù)據(jù)，識別高需求服務(wù)（如生態(tài)葬、個性化告別儀式）。
    • 成本管控：優(yōu)化供應(yīng)鏈（如批量采購殯葬用品），降低服務(wù)成本，提升利潤率。
    • 策略調(diào)整：根據(jù)市場反饋（如年輕群體對數(shù)字化殯葬的需求）調(diào)整服務(wù)內(nèi)容與定價策略。
    • 薪資待遇：薪資面議，單休，五險

工作地點(diǎn)

哈爾濱黑龍江道里區(qū)惠好醫(yī)院友誼路184-2

職位發(fā)布者

楊女士/人資

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo神州(黑龍江)殯葬用品有限責(zé)任公司
神州殯葬服務(wù)責(zé)任有限公司始創(chuàng)于2016年，是一家專注于孝德文化的公司，始終秉承“尊重、關(guān)懷、專業(yè)”的服務(wù)理念，以人文關(guān)懷為核心，以專業(yè)服務(wù)為保障，立足行業(yè)創(chuàng)新前沿，引領(lǐng)黑龍江省殯葬業(yè)的發(fā)展與變革。公司營業(yè)面積3000㎡+，殯葬用品涵蓋全品類類數(shù)千款用品，集零售批發(fā)于一體，目前是黑龍江省內(nèi)規(guī)模最大的專業(yè)連鎖殯葬禮儀服務(wù)公司。使“逝有所安”質(zhì)量更高，神州殯葬擁有經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)素養(yǎng)高的團(tuán)隊(duì)，其中，專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)20余人、垂直化管理，四大部門（禮儀部、銷售部、推廣部、倉儲管理部）協(xié)同合作、高效運(yùn)營。專業(yè)殯葬一條龍服務(wù)合作人員近300人，分布東三省各地，為每一位逝者及家屬提供貼心的服務(wù)。公司不斷地引進(jìn)國內(nèi)外的先進(jìn)殯葬理念，每年定期組織員工赴國內(nèi)外等地學(xué)習(xí)各國各地殯葬文化，為客戶提供全方位、高品質(zhì)、個性化定制服務(wù)方案。神州殯葬創(chuàng)立至今，堅(jiān)持圍繞著“用專業(yè)的服務(wù)讓逝者安詳體面走完人生最后一程；用誠信的價格提供給全國各地殯葬行業(yè)從事者”的原則穩(wěn)步發(fā)展。神州殯葬計(jì)劃未來五年在全國各地拓展50家直營店及100家加盟店，讓神州殯葬的專業(yè)服務(wù)遍布全國各地，用新的理念把殯葬服務(wù)做暖、做美、做雅。
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