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【企業(yè)介紹】
公司聯(lián)合農(nóng)墾系統(tǒng)近千家農(nóng)場(chǎng)、5000多家食品生產(chǎn)企業(yè)，以“農(nóng)墾系列品牌超市”為窗口，打造從田間到餐桌的直通橋梁。我們深耕大健康與有機(jī)食品領(lǐng)域，正站在消費(fèi)升級(jí)和健康意識(shí)覺(jué)醒的時(shí)代風(fēng)口。目前公司在職員工200余人，旗下直營(yíng)連鎖門(mén)店11家，西安市區(qū)東南西北均有門(mén)店。
【崗位職責(zé)】
一、團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營(yíng)
1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、工作分配、效能考核，確保各崗位工作有序、高效進(jìn)行。
2.流程優(yōu)化：建立、完善并持續(xù)優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程（SOP），包括回訪、咨詢(xún)、投訴處理、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)，提升團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)營(yíng)效率。
3.質(zhì)量監(jiān)控：定期抽查溝通記錄，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，并通過(guò)輔導(dǎo)與培訓(xùn)不斷提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水準(zhǔn)。
二、客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
1.顧客回訪：主導(dǎo)執(zhí)行系統(tǒng)性顧客回訪計(jì)劃，收集顧客產(chǎn)品使用反饋、健康效果追蹤及服務(wù)滿(mǎn)意度，建立完整的回訪檔案。
2.專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)：確保團(tuán)隊(duì)能精準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)地解答顧客關(guān)于產(chǎn)品食用方法等專(zhuān)業(yè)信息詢(xún)問(wèn)。
3.售后處理：監(jiān)督并處理復(fù)雜客戶(hù)投訴與重大售后問(wèn)題，推動(dòng)問(wèn)題快速、妥善解決。
三、數(shù)據(jù)分析與價(jià)值挖掘
1.信息管理：負(fù)責(zé)客戶(hù)信息的整理、歸檔與保密管理，確保數(shù)據(jù)安全。
2.洞察報(bào)告：定期分析客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、回訪中的數(shù)據(jù)，提煉關(guān)于產(chǎn)品品質(zhì)、市場(chǎng)需求、服務(wù)短板的有效洞察，形成報(bào)告并反饋至門(mén)店，驅(qū)動(dòng)內(nèi)部?jī)?yōu)化。
3.復(fù)購(gòu)與忠誠(chéng)度：基于客戶(hù)數(shù)據(jù)分析，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)設(shè)計(jì)并執(zhí)行客戶(hù)關(guān)懷與復(fù)購(gòu)激勵(lì)方案，提升客戶(hù)生命周期價(jià)值。
四、培訓(xùn)與賦能
1.新人帶教：負(fù)責(zé)新入職客服人員的產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)流程、溝通技巧培訓(xùn)，確保其快速勝任崗位。
2.持續(xù)賦能：定期組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋新產(chǎn)品知識(shí)、溝通話(huà)術(shù)升級(jí)、情緒管理等，打造學(xué)習(xí)型、專(zhuān)家型客服團(tuán)隊(duì)。
【崗位要求】
1.3年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理或主管經(jīng)驗(yàn)。有食品、健康、零售或電商行業(yè)背景者優(yōu)先。
2.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、情緒管理能力和沖突解決能力。有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。
3.具備良好的數(shù)據(jù)敏感度和分析能力，能從服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)建議。
4.性格沉穩(wěn)，有耐心，有親和力，認(rèn)同健康的生活理念。
【崗位亮點(diǎn)】
1.朝陽(yáng)行業(yè)：深耕有機(jī)食品與大健康終端零售，提供長(zhǎng)期穩(wěn)定的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。
2.提供住宿：公司可為有需要的員工提供門(mén)店附近宿舍，幫您減輕生活成本。
3.活力團(tuán)隊(duì)：客服部5-6人規(guī)模的年輕化團(tuán)隊(duì)，內(nèi)部溝通高效、協(xié)同順暢。
4.專(zhuān)注服務(wù)：本崗位為公司產(chǎn)品的售后回訪與客戶(hù)關(guān)懷，無(wú)需電話(huà)銷(xiāo)售，無(wú)需推銷(xiāo)產(chǎn)品，無(wú)需收取手機(jī)。
4.保障完善：繳納社保，享受員工產(chǎn)品內(nèi)購(gòu)折扣。
5.專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)：提供帶薪培訓(xùn)機(jī)會(huì)，入職初期由老員工進(jìn)行幫教帶，公司處于高速發(fā)展期，晉升前景廣闊。
6.暖心關(guān)懷：超長(zhǎng)帶薪年假，定期組織團(tuán)建，節(jié)日禮品&生日禮品。