職位描述
4S店售后廠家售后咨詢接待事故外拓汽車保養(yǎng)汽車維修
汽車服務(wù)顧問崗位職責(zé)
1、認(rèn)真接待客戶車輛，清楚仔細(xì)檢查車輛外觀 ，同時(shí)提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好
1、認(rèn)真接待客戶車輛，清楚仔細(xì)檢查車輛外觀 ，同時(shí)提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好
2、認(rèn)真檢查核對(duì)車輛及送修人的相關(guān)信息，了解客戶的需求及期望，及時(shí)準(zhǔn)確的完成系統(tǒng)的錄入
3、熟練掌握汽車知識(shí)，評(píng)估維修要求，及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)維修車輛進(jìn)行報(bào)價(jià)，估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員(上級(jí))意見，并得到客戶確認(rèn)后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù)。
4、 掌握車間的維修進(jìn)度，確保完成客戶交修項(xiàng)目，按時(shí)將狀況完好的車輛交付客戶，對(duì)未能及時(shí)交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。
5、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，解答客戶提出的相關(guān)問題
4、 掌握車間的維修進(jìn)度，確保完成客戶交修項(xiàng)目，按時(shí)將狀況完好的車輛交付客戶，對(duì)未能及時(shí)交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。
5、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，解答客戶提出的相關(guān)問題
6、根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。
7、 處理好客戶的投訴，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。
10、 認(rèn)真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。
工作地點(diǎn)
新鄉(xiāng)紅旗區(qū)南環(huán)路與振中路交叉口東南角
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職位發(fā)布者
張志偉/人事經(jīng)理
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河南省柿子汽車服務(wù)有限公司河南省柿子汽車服務(wù)有限公司創(chuàng)立于2021年底，公司自成立以來快速發(fā)展，始終秉承“誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)回報(bào)、不斷超越”的企業(yè)宗旨，主要提供：汽車新車銷售，新能源汽車電附件銷售、普通貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)、城市配送業(yè)務(wù)。2022年初與吉利新能源商用車達(dá)成合作協(xié)議，代理銷售旗下遠(yuǎn)程新能源汽車為新鄉(xiāng)當(dāng)?shù)匦履茉簇涍\(yùn)及城市配送注入新鮮血液。2023年中與滴滴貨運(yùn)達(dá)成合作協(xié)議，旨在為鄭州及新鄭周邊地區(qū)提供新的配送方式，讓客戶配送搬家更省心。未來河南省柿子汽車服務(wù)有限公司將繼續(xù)強(qiáng)化自身品牌，不斷進(jìn)取，將與新能源車企、城配行業(yè)一起攜手，真誠合作。
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