崗位要求:
1.根據(jù)無人機行業(yè)規(guī)范及大疆總部要求,規(guī)范統(tǒng)一零售維修保養(yǎng)規(guī)范與操作流程,防止售后服務(wù)紅線與違規(guī)操作發(fā)生。
2.指導(dǎo)零售商售后維修,提供專業(yè)的售后技術(shù)支持。
3.及時準(zhǔn)確的透傳總部的售后方面相關(guān)政策,確保零售商能夠充分理解及準(zhǔn)確執(zhí)行大疆總部政策。
4.從維修政策及售后技術(shù)方面做好零售商的培訓(xùn)與賦能,制定售后培訓(xùn)計劃,提高售后服務(wù)專業(yè)技能。
5.日常巡店督導(dǎo):店鋪形象及環(huán)境,人員配備及人員儲備,庫區(qū)抽查。
6.監(jiān)督區(qū)域內(nèi)零售商的易損件、維修配件的庫存額度,監(jiān)管庫存存量,防止促發(fā)紅線;
7.超期配件庫存優(yōu)化。
8.依據(jù)售后滿意度數(shù)據(jù),分析售后滿意度問題痛點,監(jiān)督指導(dǎo)零售商改善售后問題,提高售后滿意度;
9.必要時協(xié)同零售商處理客訴,跟進客訴反饋提高售后滿意度。
10.協(xié)同市場部就售后方面輸出腳本及視頻。