崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)400電話接聽及在線聯(lián)系,詳細(xì)做好問題記錄;
2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息,正確描述產(chǎn)品特點(diǎn),負(fù)責(zé)產(chǎn)品知識(shí)庫更新,解答客戶疑問;
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;將無法立即解決的問題提交相關(guān)部門解決處理,跟蹤問題解決進(jìn)度,并及時(shí)回復(fù);
4、負(fù)責(zé)收集和整理客戶建議,并提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
5、及時(shí)準(zhǔn)確的跟進(jìn)訂單、合同,解決客戶售后物流、安裝、維修等問題,并在系統(tǒng)內(nèi)派發(fā)技術(shù)工單,做好統(tǒng)計(jì)與反饋工作;
職位要求:
1、頭腦清晰,思維敏捷,待人熱情,善于交流,有良好的服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),具有親和力,具備良好的溝通能力,工作積極嚴(yán)謹(jǐn),做事認(rèn)真,踏實(shí)肯干;
3、有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能力,團(tuán)隊(duì)精神和客服服務(wù)意識(shí);
4、聽從工作安排,適應(yīng)壓力環(huán)境下工作,能很好的配合團(tuán)隊(duì)工作。
職位福利:五險(xiǎn)一金、帶薪年假、定期團(tuán)建、全勤獎(jiǎng)、出差補(bǔ)貼、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金
職位亮點(diǎn):辦公環(huán)境優(yōu)越 、福利多多、領(lǐng)導(dǎo)nice