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1. 展廳銷售目標(biāo)的制定、分解，并確保銷售任務(wù)的完成
2. 監(jiān)督客戶經(jīng)理按照銷售流程的規(guī)范執(zhí)行，協(xié)助提升比亞迪汽車客戶滿意度及品牌形象
3. 制定WES目標(biāo)并確保目標(biāo)的達(dá)成
4. 根據(jù)每月WES檢查結(jié)果，制定整改措施，并落地執(zhí)行
5. 監(jiān)控店端客戶體驗(yàn)流程執(zhí)行情況，確保各項(xiàng)流程執(zhí)行到位
6. 每日夕會分析當(dāng)日銷售及客戶體驗(yàn)執(zhí)行情況，給出改進(jìn)計(jì)劃并落實(shí)
7. 制定展廳值班管理制度，合理安排展廳人員，確保客戶第一時間被接待
8. 定期組織客戶經(jīng)理對典型案例進(jìn)行討論分析，并進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，提升客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力
9. 帶領(lǐng)客戶經(jīng)理做好市場調(diào)研與預(yù)測，熟知競爭對手的經(jīng)營思路與策略，及時反饋市場信息，并提供建議
10. 關(guān)注客戶經(jīng)理與客戶商談情況，必要時給予幫助，提升成交率
11. 監(jiān)督展廳試乘試駕流程執(zhí)行，確保試駕滿意度
12. 制定試駕后流程管理辦法，保障客戶試駕后回店商談率
13. 負(fù)責(zé)展廳及展車的5S管理，實(shí)時監(jiān)控并維護(hù)展廳銷售環(huán)境
14. 協(xié)助完成交車流程，提升客戶滿意度
15. 負(fù)責(zé)展廳銷售輔助（試乘試駕、代辦上牌、車輛調(diào)撥等）工作的協(xié)調(diào)與管理
16. 負(fù)責(zé)銷售政策的執(zhí)行落地
17. 及時反饋培訓(xùn)需求，協(xié)助制定培訓(xùn)計(jì)劃
18. 負(fù)責(zé)規(guī)劃和開展保有客戶維護(hù)工作，提高客戶粘度，協(xié)助處理客戶的抱怨、投訴及其他臨時突發(fā)事件，提升銷售滿意度
19. 準(zhǔn)確有效的跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷方案、網(wǎng)絡(luò)潛客資源管理、宣傳推廣計(jì)劃，監(jiān)控各客戶經(jīng)理線索跟進(jìn)情況
20. 銷售經(jīng)理應(yīng)培訓(xùn)客戶安撫話術(shù)，如現(xiàn)場出現(xiàn)不滿意的客戶，應(yīng)出面安撫客戶情緒，持續(xù)有效溝通緩解僵局，如遇重大投訴
事件，可請示總經(jīng)理且上門訪問客戶