職位描述
在線醫(yī)療美發(fā)/美容/保健在線生活服務(wù)（O2O）
一、崗位核心目標
作為平臺服務(wù)中樞，高效協(xié)調(diào)理療師資源與客戶需求，通過精細化調(diào)度與客戶關(guān)系維護，確保服務(wù)響應(yīng)速度與客戶滿意度雙達標。
二、具體職責(zé)劃分
1. 理療師動態(tài)調(diào)配
智能排班：根據(jù)歷史預(yù)約數(shù)據(jù)預(yù)測高峰時段，提前調(diào)整理療師排班覆蓋范圍；實時處理突發(fā)加單/改單需求。
應(yīng)急調(diào)度：建立5分鐘響應(yīng)機制，當(dāng)理療師遲到或取消訂單時，快速匹配備用資源并安撫客戶。
效能監(jiān)控：每日統(tǒng)計理療師服務(wù)時長、通勤距離等數(shù)據(jù)，優(yōu)化派單半徑降低無效工時。
智能排班：根據(jù)歷史預(yù)約數(shù)據(jù)預(yù)測高峰時段，提前調(diào)整理療師排班覆蓋范圍；實時處理突發(fā)加單/改單需求。
應(yīng)急調(diào)度：建立5分鐘響應(yīng)機制，當(dāng)理療師遲到或取消訂單時，快速匹配備用資源并安撫客戶。
效能監(jiān)控：每日統(tǒng)計理療師服務(wù)時長、通勤距離等數(shù)據(jù)，優(yōu)化派單半徑降低無效工時。
2. 后臺運營支持
訂單管理：審核客戶預(yù)約信息，確認服務(wù)地址、特殊要求等關(guān)鍵字段；異常訂單及時跟進處理。
系統(tǒng)維護：定期更新理療師技能標簽庫（如擅長項目、語言能力），確保智能派單準確性。
數(shù)據(jù)反饋：整理周報服務(wù)投訴TOP3問題，推動運營部門優(yōu)化服務(wù)流程。
訂單管理：審核客戶預(yù)約信息，確認服務(wù)地址、特殊要求等關(guān)鍵字段；異常訂單及時跟進處理。
系統(tǒng)維護：定期更新理療師技能標簽庫（如擅長項目、語言能力），確保智能派單準確性。
數(shù)據(jù)反饋：整理周報服務(wù)投訴TOP3問題，推動運營部門優(yōu)化服務(wù)流程。
3. 大客戶專屬服務(wù)
需求對接：為企業(yè)客戶提供專屬顧問服務(wù)，協(xié)調(diào)定制化排班方案（如集團批量采購、長期健康管理）。
關(guān)系維護：建立大客戶健康檔案，記錄偏好需求；每月發(fā)送服務(wù)報告與優(yōu)惠方案。
投訴升級：針對VIP客戶投訴啟動綠色通道，30分鐘內(nèi)協(xié)調(diào)管理層介入解決。
關(guān)系維護：建立大客戶健康檔案，記錄偏好需求；每月發(fā)送服務(wù)報告與優(yōu)惠方案。
投訴升級：針對VIP客戶投訴啟動綠色通道，30分鐘內(nèi)協(xié)調(diào)管理層介入解決。
三、任職資格
硬性要求：2年以上服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗，足浴店/SPA前臺管理經(jīng)驗者優(yōu)先；熟練使用訂單管理系統(tǒng)。
核心能力：
多線程任務(wù)處理與抗壓能力
基礎(chǔ)中醫(yī)理療知識（能判斷服務(wù)合理性）
商務(wù)禮儀與電話溝通技巧
多線程任務(wù)處理與抗壓能力
基礎(chǔ)中醫(yī)理療知識（能判斷服務(wù)合理性）
商務(wù)禮儀與電話溝通技巧
能接受上夜班調(diào)班
工作地點
西安市-雁塔區(qū)-錦業(yè)一路10號1106
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職位發(fā)布者
惠瑩/人事經(jīng)理
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山西乾億實業(yè)集團有限公司乾億實業(yè)集團是一家多元化發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)集團，業(yè)務(wù)涵蓋大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、礦山服務(wù)、餐飲服務(wù)、現(xiàn)代生活服務(wù)、煤炭運輸?shù)榷鄠€領(lǐng)域。集團以科技創(chuàng)新為核心驅(qū)動力，重點發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)、城市健康護理服務(wù)和煤炭智能化技術(shù)，致力于通過技術(shù)創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動行業(yè)變革與社會進步。集團秉承“誠信為本、創(chuàng)新為魂、客戶至上、合作共贏”的經(jīng)營理念，依托自主研發(fā)的“乾億承”大數(shù)據(jù)平臺，積極布局和發(fā)展多元化產(chǎn)業(yè)，為客戶、合作伙伴和社會創(chuàng)造長期、可持續(xù)價值。大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)。集團將大數(shù)據(jù)作為核心戰(zhàn)略板塊，專注于數(shù)據(jù)采集、分析與應(yīng)用，為政府、企業(yè)及個人提供智能化解決方案。通過自主研發(fā)的大數(shù)據(jù)平臺，助力城市管理、商業(yè)決策和公共服務(wù)優(yōu)化，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。集團通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能傳統(tǒng)行業(yè)，提供云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)支持，打造智慧城市、智慧社區(qū)和智慧生活場景，提升社會效率與用戶體驗。集團以科技創(chuàng)新為引領(lǐng)，致力于礦山智能化技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，提供礦山勘探、開采、安全管理等一站式服務(wù)，推動礦山行業(yè)向綠色、智能、高效方向發(fā)展。集團以芙容餐飲為主打品牌，以健康、品質(zhì)為核心，打造從食材供應(yīng)鏈到終端消費的全鏈條服務(wù)體系，致力于為消費者提供安全、美味、便捷的餐飲體驗。集團聚焦城市健康護理服務(wù)，涵蓋居家養(yǎng)老、健康管理、社區(qū)醫(yī)療等領(lǐng)域，通過智能化平臺和專業(yè)化團隊，為城市居民提供全方位、高品質(zhì)的生活服務(wù)。集團在煤炭運輸領(lǐng)域注重智能化與綠色化發(fā)展，通過智能調(diào)度系統(tǒng)、新能源車輛等技術(shù)手段，提升運輸效率，降低碳排放，助力能源行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。乾億實業(yè)集團將以開放的姿態(tài)、創(chuàng)新的精神、務(wù)實的行動，與合作伙伴攜手共進，共創(chuàng)美好未來！
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