職位描述
售前客服電話客服網(wǎng)絡客服電子商務互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責：
（1）團隊管理與培訓
①負責網(wǎng)絡客服團隊的組建、招聘、培訓和績效管理，制定團隊工作目標和計劃，并監(jiān)督團隊成員的工作執(zhí)行情況。
②定期組織培訓和分享會，提升團隊成員的業(yè)務能力和服務水平。
（2）服務質(zhì)量監(jiān)控
①建立和完善客服服務質(zhì)量標準和流程，對客服人員的服務進行監(jiān)督、評估和考核。
②定期抽檢客服人員的工作記錄和服務對話，及時發(fā)現(xiàn)并糾正服務中的問題，確保服務質(zhì)量的穩(wěn)定和提升。
（3）客戶問題處理與協(xié)調(diào)
① 處理復雜、緊急或重大的客戶問題和投訴，協(xié)調(diào)相關部門共同解決，跟蹤問題處理結果并及時反饋給客戶。
②分析客戶問題的根源，提出改進措施和建議，以預防類似問題的再次發(fā)生。
（4）數(shù)據(jù)分析與報告
①收集、整理和分析客服工作的相關數(shù)據(jù)，如客戶滿意度、咨詢量、問題解決率等。
②根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果撰寫報告，為公司決策提供依據(jù)，提出優(yōu)化客服工作的策略和建議。
（5）流程優(yōu)化與創(chuàng)新
①持續(xù)優(yōu)化客服工作流程和方法，提高工作效率和客戶體驗。
②關注行業(yè)動態(tài)和客戶需求變化，引入新的服務理念和技術，推動客服工作的創(chuàng)新和發(fā)展。
（6）跨部門溝通與協(xié)作
①與其他部門（如銷售、市場、技術、售后等）保持密切溝通和協(xié)作，協(xié)調(diào)資源解決客戶問題，確保公司整體運營的順暢。
②參與公司相關項目和活動，提供客服方面的支持和建議。
（7）預算與資源管理
負責客服部門的預算編制和費用控制，合理分配資源，確?？头ぷ鞯恼ｉ_展。
任職資格：
（1）?？萍耙陨蠈W歷，營銷、電子商務專業(yè)；1-3年及以上客服或銷售經(jīng)驗?，其中 ?團隊管理經(jīng)驗? 為關鍵加分項；
（2）熟練制定客服流程、制度規(guī)范及排班計劃，確保工作高效有序；
（3）擅長處理客戶投訴及突發(fā)事件，提升客戶黏合度與滿意度；
（4）責任心強，承壓能力突出，具備高效執(zhí)行力。
工作地點
西安雁塔區(qū)中投國際-A座1106
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職位發(fā)布者
甘昊/人事經(jīng)理
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山西乾億實業(yè)集團有限公司乾億實業(yè)集團是一家多元化發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)集團，業(yè)務涵蓋大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、礦山服務、餐飲服務、現(xiàn)代生活服務、煤炭運輸?shù)榷鄠€領域。集團以科技創(chuàng)新為核心驅(qū)動力，重點發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)、城市健康護理服務和煤炭智能化技術，致力于通過技術創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務推動行業(yè)變革與社會進步。集團秉承“誠信為本、創(chuàng)新為魂、客戶至上、合作共贏”的經(jīng)營理念，依托自主研發(fā)的“乾億承”大數(shù)據(jù)平臺，積極布局和發(fā)展多元化產(chǎn)業(yè)，為客戶、合作伙伴和社會創(chuàng)造長期、可持續(xù)價值。大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)。集團將大數(shù)據(jù)作為核心戰(zhàn)略板塊，專注于數(shù)據(jù)采集、分析與應用，為政府、企業(yè)及個人提供智能化解決方案。通過自主研發(fā)的大數(shù)據(jù)平臺，助力城市管理、商業(yè)決策和公共服務優(yōu)化，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。集團通過互聯(lián)網(wǎng)技術賦能傳統(tǒng)行業(yè)，提供云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術支持，打造智慧城市、智慧社區(qū)和智慧生活場景，提升社會效率與用戶體驗。集團以科技創(chuàng)新為引領，致力于礦山智能化技術的研發(fā)與應用，提供礦山勘探、開采、安全管理等一站式服務，推動礦山行業(yè)向綠色、智能、高效方向發(fā)展。集團以芙容餐飲為主打品牌，以健康、品質(zhì)為核心，打造從食材供應鏈到終端消費的全鏈條服務體系，致力于為消費者提供安全、美味、便捷的餐飲體驗。集團聚焦城市健康護理服務，涵蓋居家養(yǎng)老、健康管理、社區(qū)醫(yī)療等領域，通過智能化平臺和專業(yè)化團隊，為城市居民提供全方位、高品質(zhì)的生活服務。集團在煤炭運輸領域注重智能化與綠色化發(fā)展，通過智能調(diào)度系統(tǒng)、新能源車輛等技術手段，提升運輸效率，降低碳排放，助力能源行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。乾億實業(yè)集團將以開放的姿態(tài)、創(chuàng)新的精神、務實的行動，與合作伙伴攜手共進，共創(chuàng)美好未來！
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