職位描述:
1. 負責全省客服中心門店管理工作、客戶投訴處理、提升團隊服務質(zhì)量;
2.負責客戶服務話術(shù)優(yōu)化、FAQ體系搭建,撰寫服務案例復盤報告與客服工作分析總結(jié)報告;
3.制作高質(zhì)量報告,向上級進行服務成果匯報、案例分享策略提案;
4. 輪崗學習客服全流程管理,逐步承擔團隊培訓、績效分析及流程設計職責(門店學習、各職能崗學習、定崗);
5. 完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。
任職要求:
1. 本科及以上學歷,專業(yè)不限(電子類、漢語言文學、管理學優(yōu)先);
2. 具備良好的溝通能力和服務意識、較強的學習能力和抗壓能力;
3. 擅長公文寫作,能撰寫結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴謹?shù)姆治鰣蟾?,有服務案例復盤/白皮書編寫經(jīng)驗者優(yōu)先;
4. 能夠快速掌握工作內(nèi)容;有較好的組織協(xié)調(diào)能力;
5. 熟練使用辦公軟件,如Word、Excel等。
薪資待遇:
1. 薪資組成:基本工資+績效工資+五險一金+獎金;
2. 福利待遇:五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、年度獎金等。