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1. 客戶服務
- 執(zhí)行線上/線下咨詢、帶看、簽約、入住及退房全流程服務。
- 提供生日祝福、天氣提醒等日常關懷，維護客戶關系。
- 處理客戶報修、投訴、問詢，5分鐘內(nèi)響應并跟進至閉環(huán)。
2. 租務管理
- 使用N系統(tǒng)辦理預定、簽約、換房、續(xù)租、賬單生成等操作。
- 錄入客戶信息，定期回訪意向客戶，促成簽約轉化。
3. 日常運營
- 管理共享空間（清潔、設備維護、預約），維護公區(qū)“五感”標準。
- 執(zhí)行房間清潔檢查、設施交接，簽署《房屋交付確認書》。
- 監(jiān)督保潔、消殺、垃圾清運等環(huán)境服務，確保符合標準。
4. 維修與應急
- 陪同維修人員上門，記錄維修過程并回訪，系統(tǒng)關單。
- 處理突發(fā)事件（如漏水、停電），聯(lián)動物業(yè)或公安部門。
5. 增值服務
- 受理清潔、搬家、寄存等增值需求，對接供應商并收費。
- 推送活動信息，組織租客參與社群活動，收集反饋意見。
6. 文檔與記錄
- 維護客戶檔案，更新《入住公約》《安全責任書》等文件。
- 記錄維修、投訴、活動等臺賬，定期提交數(shù)據(jù)至店長。