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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)監(jiān)控客服團(tuán)隊的服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)符合公司標(biāo)準(zhǔn)。
2. 對客服人員的溝通進(jìn)行抽檢，評估服務(wù)效果。
3. 收集客戶反饋，分析并提出改進(jìn)客服流程和策略的建議。
崗位要求：
1. 熟悉客服工作流程及質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。
2. 具備良好的溝通能力和問題分析能力。
3. 有客服團(tuán)隊管理或質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。