專注銀行信用卡逾期 1-30 天的短期賬戶催收,以溫和溝通引導(dǎo)客戶還款為核心,是風險防控的 “第一道防線”。?
崗位職責:?
- 通過電話、短信等合規(guī)渠道聯(lián)系逾期客戶,耐心告知逾期情況、還款金額及征信影響,避免客戶因疏忽導(dǎo)致逾期加重;?
- 記錄客戶溝通反饋(如 “忘記還款”“暫時資金緊張”),及時在催收系統(tǒng)更新賬戶狀態(tài),確保信息準確可查;?
- 協(xié)助客戶解決還款操作問題(如指導(dǎo) APP 還款、解答還款到賬時間),提升客戶還款便利性;?
- 篩選出 “失聯(lián)客戶”“惡意拒接” 等異常情況,第一時間上報給上級,配合啟動下一步跟進措施。?
任職要求:?
- 高中及以上學歷,應(yīng)屆生或無經(jīng)驗者可培訓,有客服、電話溝通類經(jīng)驗者優(yōu)先;?
- 具備良好的耐心與溝通表達能力,能清晰傳遞信息,避免與客戶產(chǎn)生沖突;?
- 熟悉手機 APP、基礎(chǔ)辦公軟件操作,能快速錄入客戶信息;?
- 工作態(tài)度認真負責,有基本的風險意識,嚴格遵守催收時間(如不早于 8 點、不晚于 21 點)。?
快速化解短期逾期風險,減少銀行利息損失,同時積累客戶溝通經(jīng)驗,為晉升更高階催收崗位打基礎(chǔ)。