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崗位職責： 1. 全面負責售后部門日常業(yè)務與管理工作，監(jiān)督和協(xié)調售后、車間、配件等崗位工作，努力完成公司設定的經營目標； 2.制定并執(zhí)行服務部預算及月度、季度、月度計劃，明確目標與策略，控制人力、物料、設備成本。 3. 及時合理地處理用戶各類投訴，力求將各類投訴解決在初級階段，對于重大投訴及時上報； 4. 檢查和指導人員崗位職責執(zhí)行情況，建立和完善部門績效考核機制，營造積極的團隊學習氛圍； 5. 根據實際業(yè)務情況合理調整人員及生產結構，保證提高人員的工作效率及實現(xiàn)生產產能的最大化； 6. 負責車間6S及生產安全：負責售后部門的生產環(huán)境安全及消防工作，監(jiān)督各種車輛、設備、工具的日常保養(yǎng)及維修，確保經營工作的正常進行，確保店面內的人員、車輛和財產安全； 7. 負責特殊流程控制、重大車輛維修合同的最終評審和外部返修的認定及處置； 9. 配合當地政府部門對用戶中心的檢查，完成維修資質的辦理； 10. 負責引進異品業(yè)務進行拉修，以保障部門業(yè)務指標的完成； 11. 甄選、培養(yǎng)下屬，對部門梯度建設負責；負責下屬日常管理、幫帶管理、培訓管理，考核管理，能力提升管理、獎懲管理，離職管理等； 12. 建設健全部門各項管理制度與標準流程； 13. 其他領導交辦的工作任務。 任職要求： 1.汽車相關專業(yè)專科及以上學歷，熟悉汽車售后服務流程； 2.至少5年以上BBA或高端新能源售后服務管理經驗； 3.熟悉汽車維修保養(yǎng)流程、技術規(guī)范，服務質量等； 4.能夠分析客戶反饋和數據，制定和實施改進計劃； 5.具備優(yōu)秀的溝通技能、解決問題技能和書數據分析能力。