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1. 日常工作：即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務)； 2. 通過電話或者面對顧客處理投訴，整理客戶檔案和客戶車輛檔案、保修檔案； 3. 收集客戶的相關信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等并及時反饋； 4. 接受有關汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當?shù)剀囕v法規(guī)的咨詢； 5. 嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關政策； 6. 服務方案制定與推薦：就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目； 7. 熟悉保修業(yè)務的具體工作流程，認真檢查保修車輛，做好車輛保修的鑒定，保證保修的準確性； 8. 嚴格按流程標準輸入保修申請及相應保修事務，在公司質(zhì)量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與溝通； 9. 負責妥善保管保修件和及時按要求回運，保修結(jié)算申報及回款跟蹤； 10. 完成領導交辦的其他工作。 任職要求： 1.汽車相關專業(yè)專科及以上學歷，熟悉汽車售后服務流程； 2.至少有2年汽車售后服務工作經(jīng)驗； 3.積極主動，熱情，客戶導向和注重細節(jié)，具備出色的溝通和解決問題的能力； 4.能夠分析客戶反饋和數(shù)據(jù)，制定和實施改進計劃；